В Корее есть модное выражение «Синдром Netflix». Оно относится к пользователям, которые тратят больше времени на выбор контента, чем на его просмотр. Эти люди, как правило, сохраняют десятки фильмов и сериалов в «Мой список». Но когда приходит время выбирать, они теряют мотивацию, ведь тратят слишком много времени.
Почему это важно
Netflix не предоставляет контент по настроению пользователя, но хорошо работает, когда дело касается анализа вкусов и связывания их с соответствующим контентом. Тем не менее, большинство зрителей Netflix – «легкие пользователи», которые смотря контент в условиях ограниченного времени. Легкие пользователи хотят выбрать что-то и посмотреть, без привязки к просмотренным шоу и вкусам.
Цели
Процесс «доставки» контента выглядит следующим образом:
- Предоставить контент, предпочитаемый пользователями: алгоритм контента + классифицировать связанный внутренний контент;
- Предоставить особый опыт: трейлер + синопсис + заголовок главной страницы + процент совпадения интересов;
- Повторно предоставить контента в соответствии с контекстом: время + категории + классифицикация.
Прежде чем представить эти тезисы, я провел исследование и собрал 158 мнений от корейских пользователей и 125 мнений от японских пользователей в Интернете. Я искал в App Store, Google Play и сайты сообщества в Корее и Японии.
Отзывы собирались за период с июля 2018 по июль 2019 года. Просьбы обычно делятся на две категории: UX и контент. Корейские и японские пользователи показали схожие мнения, но отличаются в отношении предпочтительного контента.
Распространенной просьбой среди корейских и японских пользователей был более интересный контент. Второй по популярности запрос касается выбора контента. Чтобы увеличить время, которое пользователи проводят за просмотром видео, а не выбором, я хотел бы рассмотреть следующие вопросы и внести соответствующие предложения:
Опыт 1: Мой список
- Убирать кнопку «Продолжить просмотр» неудобно;
- Я не понимаю, почему я должен находить контент для просмотра каждую неделю в «Моем списке».
Есть три функции, которые требует «Мой список»: Добавить, Изменить и Удалить. Я хотел бы использовать существующий «Мой список» как место для хранения, а главную страницу – как «Мой список». Я бы предложил добавить функцию редактирования в «Мой список» и функцию удаления на главную страницу.
Опыт 2: названия на главной странице
- Я хочу выбирать только интересный контент, потому что у меня мало времени. Но я понятия не имею, какой контент будет интересным;
- Все работает слишком неэффективно, потому что нет способа отфильтровать некачественный контент.
Я предлагаю визуализировать рекомендации. Категории «Контент, который понравился 20 000 зрителей» или контент с 50-процентным повышением рейтинга за июль звучит для пользователей понятнее, чем просто «Популярное на Netflix».
Опыт 3: Категории фильмов
- Мне бы хотелось, чтобы Netflix лучше организовал поиск по категориям;
- А сами жанры должны быть разбиты по категориям, чтобы обеспечить большее разнообразие.
Проблему выше можно решить, сосредоточившись на пользовательском контексте или настроении, а не на классификации фильмов. Большинство зрителей Netflix – легкие пользователи и выбирают контент в зависимости от количества свободного времени и настроения.
Проблема 1: Что должно быть сделано с оригинальными категориями?
Предложения:
- Оставить «Фильмы > Жанры» как есть и добавить категорию настроения;
- Пользователи могли бы легче находить нужный им контент, если бы функция сортировки работала лучше.
Проблема 2: Настроение субъективно, что затрудняет классификацию контента по настроению.
Решения:
- Каждый пользователь смотрит контент в соответствии со своим настроением. Настроения пользователей могут быть схожими, но у них разные способы справиться с этим. Например, некоторые пользователи любят долго пребывать в грустном настроении, а другие стараются поднять его как можно быстрее. Поэтому Netflix должен называть категории как «Когда вы хотите погрузиться в свою грусть», а не «Когда вам грустно».
- Еще одно предложение – связь тематики фильмов с настроением. Например, в Stranger Things царит атмосфера таинственности. В соответствии с этим можно предложить варианты категорий «Когда вы хотите сосредоточиться на сюжете» и «Когда вы хотите чувствовать интригу».
Читайте также:
10 лучших документалок Netflix для дизайнеров
Как правильный выбор цвета может повлиять на ваш UX
Концепция дизайна UX: разделение ленты Instagram на группы
Источник: UX Collective
Фото на главной: JESHOOTS.COM
