Простите меня, боги UX, потому что я согрешила. Я начала проводить пользовательские тесты с коллегами. Я знаю, о чем вы думаете: это не приносит пользы. Сотрудники предвзяты, они знают продукт, заинтересованы в нем. Значит, тестирование с коллегами неизбежно ведет к образу мышления, который может катастрофически повлиять на разработку продукта.
Я не пытаюсь спорить с этим; на самом деле я полностью согласна. Я категорически против исключительно внутреннего тестирования в компании. Но убеждена, что в тестировании с коллегами можно получить неожиданные преимущества.
Несколько месяцев назад мы провели первый раунд пользовательских тестов с коллегами. Это произошло после того, как мы провели ряд пользовательских тестов, в ходе которых тестировали прототип. У нас были убедительные признаки того, что дизайн был прост для понимания, но оставалось несколько открытых вопросов. Поэтому я предложила провести несколько тестов в офисе.
Я обратилась к коллегам по продажам и вместе с ними изучила прототип продукта. Мы уделяли особое внимание вопросам, которые остались после пользовательских тестов. Учитывая, что у нас уже был раунд идей от пользователей, тесты с коллегами были очень эффективными и длились всего несколько минут.
Помимо проверки работоспособности, тестирование с коллегами несет следующие преимущества.
Повышение прозрачности и интереса к проекту
Тесты повысили осведомленность как о деятельности и дизайне команды разработчиков, так и о том, какую работу проделывают исследователи UX. Коллеги узнали, чем я и команда разработчиков занимаемся каждый день. Это привело к повышению прозрачности и интереса к проекту.
Наблюдение за работой во время пользовательских тестов уменьшило ощущение того, что продуктовые команды работают в бункерах, а остальная часть компании видит работу только тогда, когда все готово. Проведение тестов с коллегами создает культуру совместного вклада в продукт.
Освещение процесса разработки
Процесс создания чего-то иногда может выглядеть как черный ящик. Проведение пользовательских тестов с коллегами может помочь понять другим, что проекты тестируются, а не являются результатом интуиции. Повышение прозрачности процесса помогает лучше понять, как принимаются решения, и снимает завесу с процесса разработки.
Коммуникация с коллегами
Внутренние пользовательские тесты также дали нам возможность пообщаться с коллегами, которых мы редко видим. Большинство наших пользовательских тестов заканчивались приглашениями приходить друг к другу в гости. Независимо от того, примем ли мы это приглашение, мы теперь ближе познакомились с еще одним человеком в офисе. Только этот факт может разрушить барьеры, которые стоят на пути обратной связи и коммуникации в будущем.
Предоставление сотрудникам возможности высказывать идеи и влиять на продукт
Изучение прототипа дает коллегам дополнительную возможность высказать свое мнение и опасения. Люди, не входящие в состав групп разработки, часто обладают интересным видением и идеями, но не могут донести их до разработчиков. Это часто приводит к негативным эмоциям и разочарованию в работе.
Совместное изучение работы и сбор идей от коллег во время разработки продукта может привести к объединению компании. Проведение пользовательских тестов с коллегами может сломать барьеры, которые мешают работникам предлагать ценные отзывы.
Улучшение методики проведения тестов
Когда мы проводили пользовательские тесты с коллегами, мы заодно экспериментировали с новыми моделями тестов, прежде чем предлагать их пользователям. Это дает дополнительное преимущество: вы, как исследователь, можете улучшить методику, изменить вопросы и сделать тестирование более эффективным.
Вне зависимости от вашей подготовки, некоторые аспекты всплывут только во время тестирования. Проверка с коллегами даст возможность максимально подготовиться к таким ситуациям и знать, как их исправлять. Это поможет свести к минимуму предвзятость и задавать правильные вопросы.
Это не только повысит эффективность тестов, но и сократит время, затраченное пользователями. Проведение пользовательских тестов с коллегами перед тем, как проводить их с реальными пользователями, также имеет дополнительное преимущество: вы чувствуете себя увереннее и компетентнее.
Новая площадка для исследовательских возможностей
Тестирование – это не только способ вовлечения коллег из других отделов в процесс проектирования, но и хорошая возможность включить дизайнеров или менеджеров в процесс исследования. Внутреннее тестирование с коллегами – это недорогая и нерискованная альтернатива, которая позволяет другим коллегам проводить исследования и расширять свои исследовательские возможности.
Повышенная эмпатия к пользователям
Проведение пользовательских тестов с коллегами повышает осведомленность о важности юзабилити в разработке и совершенствовании нашего продукта. Проблемы с юзабилити во время пользовательского теста также помогают коллегам более чутко относиться к проблемам и разочарованиям, с которыми сталкиваются наши пользователи.
Когда коллеги сталкиваются с проблемами юзабилити во время тестирования, они осознают важность пользовательского опыта и ценят хороший дизайн.
Стоимость, скорость, размер выборки и конфиденциальность
Еще одно преимущество – низкие затраты на подбор людей и быстрый отклик. После первого раунда тестов с пользователями мы смогли провести второй раунд тестов с 10 сотрудниками (сосредоточив внимание на основных проблемах, выявленных в пользовательских тестах) за два часа.
Наконец, тестирование с коллегами может решить проблему конфиденциальности информации.
***
Первоначально мы начали тестирование с коллегами – это было неформально и без подготовки. Но в процессе мы получали новый фидбек и улучшали процедуру проведения тестов. Мы также начинаем интегрировать пользовательские тесты как часть процесса адаптации, ведь новые коллеги менее знакомы с веб-сайтом, а также менее подвержены влиянию внутренней политики.
Такая методика все еще находится на стадии разработки, но она приносит неожиданные преимущества.
Читайте также:
Как превратить пользовательский опыт в интуитивный UX дизайн
Как правильно провести А/В тестирование UX
UX-дизайн и креатив: как найти баланс между разработкой и творчеством
Автор: Elena Ilioi
