Когда мы говорим о целях UX в дизайне, мы обычно концентрируемся на том, чтобы пользователь был удовлетворен продуктом. Важнейшими для этой цели являются эмпатия, этика и удобство использования. Для удовлетворения пользователей они имеют решающее значение.
И хотя все это важно, генеральные директора и менеджеры компаний нанимают дизайнеров UI/UX для очень конкретной конечной цели: помочь бизнесу расти. Обычно это достигается за счет увеличения важнейших бизнес-показателей: коэффициентов конверсии, удержания (лояльности), улучшения восприятия бренда и многого другого.
К дизайнерам, которые не понимают этих принципов, не будут прислушиваться. Они будут продолжать говорить о целях, которые не нужны руководителям, а те будут продолжать не слушать.
Поиск правильного баланса
Часто пользовательский опыт и бизнес-цели идут рука об руку. Простая и понятная страница ценообразования, скорее всего, сэкономит время и упростит жизнь пользователя. А это значит, увеличит конверсию и прибыль компании. Все в плюсе.
Иногда бывает и наоборот. Например, фирма может сделать слишком простой процедуру отписки от продукта. Для недовольного пользователя это плюс. А вот компания потеряет клиентов.
С другой стороны, усложнение процедуры отмены отрицательно скажется на настроении и банковских счетах людей, о которых вы должны заботиться больше всего, – ваших пользователей. И да, мы о тебе, Apple.
Хороший продакт-дизайнер должен найти лучший баланс между двумя этими целями – например, сделать отмену подписки достаточно простой, при этом стремясь максимизировать количество пользователей, которые желают остаться.
У Dropbox есть интересный способ. Они позволяют вам отменить подписку, но сначала задают вопрос о том, что было не так, и пытаются решить проблему. Да, отмена все еще простая, но в компании пытаются исправить проблему и не потерять свои деньги.
Дизайнеры, которые хотят сосредоточиться только на эмпатии и не хотят ставить бизнес-цели выше интересов пользователей, должны рассматривать образовательные проекты, государственные или некоммерческие исследования, где доход не зависит от пользователей.
Однако мы понимаем, что таких мест немного. Подавляющее большинство проектов работает по другому принципу. От нас всегда будут требовать ощутимых результатов, чтобы наш бизнес-ориентированный руководитель был рад.
Вот почему хороший продакт-дизайнер должен начинать любую задачу с понимания, почему это важно для бизнеса. Почему использование этой функции поможет бизнесу расти. И только после этого можно переходить к обычным методологиям взаимодействия с пользователем.
Просто не переходите на темную сторону
Иногда в моей карьере меня просили разрабатывать решения, которые были полезны для краткосрочных целей бизнеса, но негативно сказывались на пользователях.
Такое случается довольно часто со всеми дизайнерами. Дизайнеры, которые работают в сфере игорного бизнеса, порно или пиратства, видят это каждый день. Но даже сотрудники законопослушных компаний сталкиваются с такими идеями.
Эти «решения» называются темными паттернами. Они могут быть любыми, но у них есть общее – они используют человеческие слабости ради того, чтобы легче достичь бизнес-целей. Например, Confirmshaming – попытка заставить больше пользователей принять предложение, потому что отказ от вызывает негативные чувства вроде стыда.
С большой силой приходит и большая ответственность
Если вы дизайнер UX в компании, то в ваши обязанности входит поднять тревогу, если идея переходит границы допустимого.
Конечно, это не только ваша ответственность. В вашей команде много людей, и они тоже должны быть хорошими людьми. Тем не менее, ваша работа как дизайнера заключается в том, чтобы должным образом информировать вашу команду о важности ориентации на пользователя.
Если вам не удается изменить отношение коллег и босса, то, возможно, стоит задуматься о смене среды. Но если вы остаетесь верным этическим нормам и при этом помогает бизнесу расти, это здорово! Вы один из тех дизайнеров, в которых нуждается мир.
Источник: UX Collective
Читайте также:
Как правильный выбор цвета может повлиять на ваш UX
