Существует причина, по которой потребителей привлекают потоковые видеосервисы вроде Netflix, Hulu и HBO Go. И дело не только в том, что совокупная стоимость этих услуг зачастую дешевле, чем у многих кабельных пакетов.
Если мы посмотрим на это с точки зрения дизайна, то станет ясно, что именно то, как спроектирован пользовательский интерфейс, делает потоковые видеосервисы более привлекательными, чем другие варианты просмотра фильмов или телевидения. А в частности, с задачей вовлечь зрителей хорошо справляется Netflix. И нам стоит учиться на его примере.
1. Сделайте регистрацию безболезненной
Netflix является широко известным, используемым по всему миру сервисом, поэтому им не нужно ходить вокруг да около, подбирая нужные слова для вебсайта.
Чтобы сделать регистрацию максимально удобной и быстрой, вы можете эмулировать Netflix UX, и предоставить столь же краткую, основанную на преимуществах информацию.
Неограниченное количество фильмов, ТВ-шоу и многое другое. Смотрите где угодно. Отменить подписку можно в любое время.
Эти слова отлично суммируют то, что в итоге получают пользователи. Они чувствуют безопасность благодаря возможности отменить подписку в любое время. Можете ли вы сделать то же самое? Однозначно!
И когда вы это будете делать, создайте краткую форму для выбора опций (например, подписка на рассылку новостей, покупка плана использования, планирование встреч и так далее). Большинству посетителей понадобится некоторое время, чтобы привыкнуть, но этот шаг сократит процесс регистрации для тех, кто серьезно настроен.
Когда это произойдет, убедитесь, что воронка конверсии также оптимизирована.
На первом этапе регистрации Netflix позволяет узнать клиентам, сколько шагов им предстоит пройти, чтобы зарегистрироваться, и перечисляет преимущества сервиса. Интерфейс не отвлекает внимание и прост в использовании.
Далее пользователи видят варианты плана подписки. Опять же, интерфейс прост и понятен. Таблица, сравнивающая особенности и преимущества каждого плана, тоже выглядит симпатично.
Последний шаг также содержит только необходимое. Интерфейс не загроможден ненужными опциями и понятен в использовании. Здесь снова упоминается возможность отменить подписку и отсутствие кредитных обязательств. У пользователя не должно возникать проблем с прохождением этого процесса. Вместе с тем, у него не должно быть никаких сомнений на этом этапе.
2. Используйте полученные данные для создания персонализированного UX
Наверное, каждый год у нас появляется новый закон, который заставляет веб-дизайнеров и владельцев бизнеса бороться за усиление политики конфиденциальности и безопасности своих веб-сайтов. Может показаться, что мы теряем контроль над данными, к которым получили доступ в последние годы, но на самом деле, это не так.
Эти законы создаются, потому что потребители хотят, чтобы компании более тщательно защищали их данные. Без всякого сомнения.
В этих законах нет ничего, что говорило бы прекратить сбор пользовательских данных. Если бы это случилось, я думаю, что потребители были бы столь же возмущены. Персонализация – это одна из тех вещей, которую они на самом деле ищут в пользовательском опыте. Ведь когда веб-сайт максимально персонализирован, клиенты лояльнее к нему относятся.
Что касается ответственности за пользовательские данные – решать вам и вашим клиентам. Netflix показывает несколько способов использования данных для создания максимально персонализированного опыта.
Во-первых, вам нужно начать сбор данных, которые помогут улучшить пользовательский опыт. Netflix дает клиентам возможность помочь с этим:
На каждой странице фильма или шоу пользователи могут:
- Добавить его в личный список для просмотра;
- Оценить его с помощью лайка или дизлайка.
Netflix использует эту информацию для предоставления полезных рекомендаций по всей платформе.
Первое, что они делают это:
Когда клиенты ищут новый фильм или шоу для просмотра, процент, выделенный на фото, подскажет, насколько он им понравится или не понравится. Это, в свою очередь, побуждает их оценивать большее количество программ, чтобы алгоритм ранжирования Netflix был более точным.
Кроме этого Netflix предоставляет персонализированные рекомендации на главной странице. Если говорить точнее, он использует эту страницу несколькими способами для доставки персонализированных рекомендаций.
Первый способ – категория «Потому что вы смотрели (название фильма/сериала)»:
Если пользователь проводит достаточно времени с определенным продуктом, услугой или контентом на вашем сайте, есть большая вероятность, что ему понравятся подобные. Так что это отличный способ встроить эти рекомендации в UX.
Другой способ, благодаря которому Netflix предоставляет персонализированный опыт – существующие на сайте категории. Обратите внимание на категории, которые показаны выше:
- Полный улет 80-х;
- Жесткие азиатские боевики;
- Настоящая братская любовь.
В моей истории просмотра есть фильмы и шоу, относящиеся к этим очень специфических категориях. Поэтому мне очень приятно видеть, что сервис запомнил, какие видео меня интересуют. Если вы сможете составить индивидуальный список рекомендаций, будет гораздо проще привлечь клиентов к своему продукту.
3. A/B-тестирование всех новых функций
Я являюсь клиентом Netflix с 2007 года, поэтому я видела, как он претерпел массу изменений за эти годы. WebDesigner Depot также не оставили это без внимания:
Кажется, что Netflix постоянно меняет положение вещей – от брендинга до макетов, ценообразования и функций. Дело в том, что Netflix всегда внедряет изменения, предназначенные для улучшения взаимодействия с пользователем. А когда нововведения не оправданы, просто возвращает платформу к тому, как было удобнее ее клиентам.
Первый раз это произошло с Максом, говорящим ботом Netflix:
Эта функция не была навязчивой. Бот существовал в выделенном пространстве, ожидая, когда с ним будут коммуницировать. Если вы начнете общение, тогда бы Макс поприветствовал вас и спросил, что вы настроены смотреть. Вы могли выбрать жанр или бот предложил бы рекомендации, основанные на ваших предыдущих оценках.
Честно говоря, я была на стороне Макса. Это было необычно, и я любила находить превосходные фильмы с его помощью. Однако было слишком много вечеров, когда я использовала Макса в надежде найти идеальный фильм… но в итоге искала его самостоятельно.
Вот почему неудивительно, что эту функцию убрали. Думаю, многие пользователи ощущали то же самое, что и я.
Несколько советов, которые пригодятся вам в UX дизайне и не только:
- Будьте осторожны с последними навороченными AI разработками. Они слишком дорого стоят, чтобы инвестировать в них без каких-либо гарантий. Вы не можете быть уверены, что они предоставят именно то, чего хотят ваши пользователи;
- Предоставить новой функции достаточно времени для получения правильной оценки. Я помню, что Макс был доступен около шести месяцев. Этого более чем достаточно, чтобы собрать отзывы пользователей и решить, стоит сохранять функцию или нет;
- Персонализация – это хорошо, но не тогда, когда это отнимает очень много времени у вашего клиента. Иногда нужно отдать предпочтение более простой функции.
Макс – не единственный пример того, как Netflix используе информацию об активности пользователей. Кто-нибудь из вас узнает эту кнопку?
Эта кнопка появляется, когда воспроизводятся титры и вступительная музыка. Я уверена, что перематывание тиров всем уже наскучило. И готова поспорить, что Netflix решили внедрить эту функцию после того, как увидели, что большинство пользователей пропускают их вручную.
Вот еще одна полезная функция:
Несмотря на то, что потоковые сервисы ответственны за эпидемию просмотра видеоматериалов взахлеб, это не всегда в их интересах. Задумайтесь об надписи: «Вы все еще смотрите?». Этот элемент этического дизайна, своего рода звоночек для пробуждения.
В процессе создания веб-сайта очень важно исследовать своих пользователей. И нет ничего более ценного, чем реальные данные о пользовательском опыте. Планируете ли вы развивать новую функцию или просто хотите проверить ее необходимость, не полагайтесь лишь на предположения. Используйте новые данные, поступающие каждый день, для дальнейшего улучшения своего дизайна и функций.
Бесценные уроки, которые UX-дизайнеры могут извлечь из Netflix
Несмотря на то, что позиция на рынке Netflix потихонечку снижается, им все еще нет равных, когда дело касается потоковых видеоуслуг. Более того, учитывая, как долго они демонстрируют свою готовность к инновациям наряду с растущими потребностями клиентов, их ждет только процветание.
Эти моменты действительно являются ключевыми. Хотя я могла бы указать на его драматическую цветовую палитру или использование адаптивного макета, но мы уже давно знакомы с этими концепциями. Самые важные уроки UX, которые мы должны извлечь из интерфейса Netflix, описаны в этой статье.
Читайте также:
10 лучших подкастов для UX-дизайнеров
UX и бизнес-задачи: как зарабатывать и при этом не потерять моральные принципы
5 советов по UX, которые сделают ваше приложение лучше
