Это мой первый проект UX на Генеральной Ассамблее. Целью было переосмыслить опыт электронной торговли для веб-сайта IKEA, при этом сохранить самую главную идею: Счастье не в том, чтобы достичь цели, а в том, чтобы всегда быть на пути к ней. Мы следовали дизайн-модели с двумя ромбами и решали выявленные проблемы прототипом lo-fi и убийственной идеей ресторанов и отелей IKEA.
Челлендж
Мы переосмыслили опыт электронной торговли на веб-сайте IKEA, позволив клиентам искать, просматривать, приобретать продукты и вдохновляться идеями.
Бэкграунд
- 2 недели (декабрь 2017 года)
- 5 дизайнеров
Процесс
Проблема
- Люди не могут потрогать или ощутить товар в интернете;
- Покупателям психологически тяжело даётся просить помощи в онлайн-магазинах;
- Нынешняя информационная архитектура сбивает с толку, подавляет и разочаровывает.
Результаты
- Интерактивный прототип минимально жизнеспособного продукта;
- Будущие решения.
Исследование – Как пользователи совершают покупки в интернете и в магазине?
Чтобы полностью исследовать проблемное пространство онлайн-покупок, мы проводили наблюдения в офлайн и онлайн магазинах IKEA и других конкурентов. Затем мы провели интервью на основе тематических карт, которые включают в себя опыт покупок в магазине, онлайн и мебели в целом. Затем мы кодировали ответы пользователей в поисках общих проблем и контекста, который их вызывает.
Что нравится при покупке в магазине?
- Возможность потрогать;
- Персонал доступен, когда необходимо;
- Окружающая среда позволяет людям исследовать и вдохновиться.
Что нравится при покупке онлайн?
- Быстрый просмотр множества товаров;
- Сохранение товаров в списке;
- Возможность проверки информации о продукте и доступности онлайн.
Определение – исследование говорит нам, что …
После интервью мы составили общую карту, чтобы составить слабые места покупок онлайн и получили те самые проблемы, о которых упоминали чуть выше:
- Люди не могут потрогать или ощутить товар в интернете;
- Покупателям психологически тяжело даётся просить помощи в онлайн-магазинах;
- Нынешняя информационная архитектура сбивает с толку, подавляет и разочаровывает.
Развитие – расширяем идею
После выявления проблем мы брейнштормим решения и объединяем их в матрицу признаков, которая поможет определить основные функции проекта, в том числе: оптимизация страницы результатов, улучшение поисковых запросов, создание чата, 360 видео и обзоры, фильтры и так далее.
Итак, основываясь на матрице признаков, мы создали список функций и приступили к наброскам – отдельно друг от друга. Затем мы создали первый бумажный прототип.
Отзывы пользователей:
- Фильтры “сортировать по цене” и “цена” сбивают с толку;
- Все детали продукта рядом с фотографией должны быть более удобными для чтения;
- Сведения о доставке на странице продукта;
- Сделайте обзор короче, проще, и добавьте фотографии;
- Ввести примерные стоимость и время доставки;
- Приоритет видео и 360 фотографий;
- Вместо “Идея” пишите “Вдохновить меня”;
- Добавить возможность перемещать товар из списка пожеланий в корзину и наоборот.
Внедрение и оценка
Наконец, мы внедрили цифровой прототип, основанный на отзывах пользователей, приняв во внимание все пожелания. Затем мы провели эвристические оценки и пользовательские тесты с помощью контрольных задач для завершения будущей итерации.
Весь проект можно увидеть здесь.
Что дальше? – Мы делаем кое-что ещё!
Согласно опросам, самая большая проблема заключается в невозможности потрогать/попробовать/пощупать продукт онлайн. Поэтому мы нашли решение: договоры с ресторанами и отелями о предоставлении мебели и прочего. После этого пользователи могут попробовать эти продукты в близлежащих ресторанах и отелях.
Видео с презентации:
Перевод статьи Yin Zeng (Cindy)
Читайте также:
Кейс: как мы потратили около 100 часов только на концепты
