6 способов ускорить процесс работы с медленными клиентами

Вы получили великолепный и дорогой заказ от клиента. Вы хотите поскорее приступить к работе и создать потрясающий проект… Но проходят дни, недели, а все стоит на месте. Клиент отвечает на вопросы нерегулярно и не в полной мере. Кажется, будто он увиливает от вас.

Это случается. Иногда что-то заставляет клиента заняться другими делами. Но ведь у вас тоже есть потребности, а «занятый» клиент ломает расписание и убивает мотивацию.

Что делать в такой ситуации?

Не нужно опускать руки. В этой статье вы узнаете, как можно поторопить медленных клиентов.

1. Не задавайте слишком много вопросов

Вы должны понимать, что большое количество информации и будет напрягать человека. А ему нужно еще и ответить на все вопросы.

Подумайте, действительно ли нужно, чтобы клиент проверял каждую мелочь? Или стоит взять на себя определенную ответственность и решать некоторые вопросы самостоятельно?

Хороший клиент не хочет, и не должен контролировать каждый ваш шаг.

Найдите способ сократить список своих вопросов и уточнений. Если у вас есть восемь шаблонов, которые вы хотите показать, выберете пять наиболее подходящих. Не забивайте голову клиента лишней информацией.

web-designer

 2. Уточняйте все вопросы сразу

Когда клиент дает задание, он обычно спрашивает, есть ли у вас какие-либо вопросы. В этот момент он может ответить сразу же. Не упускайте возможность.

Не думайте, «пока что все понятно», или «я смогу спросить позже». Используйте возможность и задайте все интересующие вопросы.

3. Сформируйте ожидания

Объясните клиенту еще в начале проекта, что вам важна обратная связь. Что это мотивирует и помогает выполнять работу быстрее. Конечно, вы не можете постоянно общаться с клиентом. Поэтому согласуйте удобное время и день, когда вы будете обсуждать детали работы.

Читайте также:  65 полезных и вдохновляющих ресурсов

Важно, чтобы вы объяснили еще перед началом работы над проектом, чем вы занимаетесь. Например, у клиента интернет-магазин. Он хочет получить еще и продвижение в довесок к дизайну сайта. Но вы только создаете дизайны. Уточните ожидания клиента сразу. И обсудите, чем конкретно будете заниматься вы.

4. Заинтересуйте клиента в проекте

Чем больше клиент заинтересован в проекте, тем больше он захочет говорить о нем, и тем быстрее он ответит на ваши вопросы.

Самый простой способ привлечь внимание клиента к проекту – продемонстрировать отличную работу.

Если вы показываете черновик, и понимаете, что он выглядит второсортно, энтузиазм, мотивация и страсть клиента к проекту могут угаснуть. Хуже того, это подорвет ваши отношения.

Не показывайте наброски ради отчетности. Покажите отличную и качественную работу. Улучшайте ее, пока не поймете, что это достаточно хорошо, чтобы заинтриговать клиента. Если он увидит хорошие результаты, он вовлечется во взаимодействие и будет охотнее идти на контакт.

designer_800x400-700x350

 5. Покажите собственную заинтересованность в этом проекте

Если клиент видит, что исполнитель с большим энтузиазмом относится к проекту, это разжигает его собственную заинтересованность.

Вместо того чтобы клиент вдохновлял вас, вы можете вдохновить клиента!

Как это сделать?

Например, привлечь внимание к инструментам, которые вы будете использовать. Вы можете отправить ему сообщение, которое выглядит примерно так:

«Привет! Я набросал план проекта и хотел показать вам несколько инструментов, которые я буду использовать. Например, отличная POS-система, которая поможет вашим клиентам оплачивать покупки как онлайн, так и офлайн».

Демонстрируя заинтересованность, вы можете ускорить клиентов. Они подумают: «Эй, этот человек действительно беспокоится о моем проекте. Возможно, я должен начать уделять этому больше внимания.»

 6. Ответное электронное сообщение

Если клиент перестает отвечать на вопросы, отправьте эффективное сообщение. Не паникуйте, не делайте предположений о ходе его мыслей. Иначе ваше сообщение будет выглядеть неловко.

Читайте также:  Фотография: как научиться ловить эмоции

Сообщение должно ускорить процесс, чтобы вы могли продолжить работу. Объясните это клиенту. Сообщите ему, что отсутствие ответа может отодвинуть срок сдачи проекта. Также лучше связываться с одним человеком по всем вопросам. Старайтесь не дергать нескольких сотрудников компании, с которой работаете.

Заключение

Будут моменты, когда нужно набраться терпения и немного подождать. Клиенты не против того, чтобы время от времени их подгоняли, но они этого не любят. В таком случае отодвиньте наши советы в сторону и проявите терпение.

Источник: Webdesigner Depot

Читать также:

Adobe представила новые продукты

Почему мы несправедливо судим других дизайнеров

Подборка крутого UI контента за прошедшую неделю #36

 

Поделиться:

Про автора

Irina Kubrak
comments powered by HyperComments

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: