Вы получили великолепный и дорогой заказ от клиента. Вы хотите поскорее приступить к работе и создать потрясающий проект… Но проходят дни, недели, а все стоит на месте. Клиент отвечает на вопросы нерегулярно и не в полной мере. Кажется, будто он увиливает от вас.
Это случается. Иногда что-то заставляет клиента заняться другими делами. Но ведь у вас тоже есть потребности, а «занятый» клиент ломает расписание и убивает мотивацию.
Что делать в такой ситуации?
Не нужно опускать руки. В этой статье вы узнаете, как можно поторопить медленных клиентов.
1. Не задавайте слишком много вопросов
Вы должны понимать, что большое количество информации и будет напрягать человека. А ему нужно еще и ответить на все вопросы.
Подумайте, действительно ли нужно, чтобы клиент проверял каждую мелочь? Или стоит взять на себя определенную ответственность и решать некоторые вопросы самостоятельно?
Хороший клиент не хочет, и не должен контролировать каждый ваш шаг.
Найдите способ сократить список своих вопросов и уточнений. Если у вас есть восемь шаблонов, которые вы хотите показать, выберете пять наиболее подходящих. Не забивайте голову клиента лишней информацией.
2. Уточняйте все вопросы сразу
Когда клиент дает задание, он обычно спрашивает, есть ли у вас какие-либо вопросы. В этот момент он может ответить сразу же. Не упускайте возможность.
Не думайте, «пока что все понятно», или «я смогу спросить позже». Используйте возможность и задайте все интересующие вопросы.
3. Сформируйте ожидания
Объясните клиенту еще в начале проекта, что вам важна обратная связь. Что это мотивирует и помогает выполнять работу быстрее. Конечно, вы не можете постоянно общаться с клиентом. Поэтому согласуйте удобное время и день, когда вы будете обсуждать детали работы.
Важно, чтобы вы объяснили еще перед началом работы над проектом, чем вы занимаетесь. Например, у клиента интернет-магазин. Он хочет получить еще и продвижение в довесок к дизайну сайта. Но вы только создаете дизайны. Уточните ожидания клиента сразу. И обсудите, чем конкретно будете заниматься вы.
4. Заинтересуйте клиента в проекте
Чем больше клиент заинтересован в проекте, тем больше он захочет говорить о нем, и тем быстрее он ответит на ваши вопросы.
Самый простой способ привлечь внимание клиента к проекту – продемонстрировать отличную работу.
Если вы показываете черновик, и понимаете, что он выглядит второсортно, энтузиазм, мотивация и страсть клиента к проекту могут угаснуть. Хуже того, это подорвет ваши отношения.
Не показывайте наброски ради отчетности. Покажите отличную и качественную работу. Улучшайте ее, пока не поймете, что это достаточно хорошо, чтобы заинтриговать клиента. Если он увидит хорошие результаты, он вовлечется во взаимодействие и будет охотнее идти на контакт.
5. Покажите собственную заинтересованность в этом проекте
Если клиент видит, что исполнитель с большим энтузиазмом относится к проекту, это разжигает его собственную заинтересованность.
Вместо того чтобы клиент вдохновлял вас, вы можете вдохновить клиента!
Как это сделать?
Например, привлечь внимание к инструментам, которые вы будете использовать. Вы можете отправить ему сообщение, которое выглядит примерно так:
«Привет! Я набросал план проекта и хотел показать вам несколько инструментов, которые я буду использовать. Например, отличная POS-система, которая поможет вашим клиентам оплачивать покупки как онлайн, так и офлайн».
Демонстрируя заинтересованность, вы можете ускорить клиентов. Они подумают: «Эй, этот человек действительно беспокоится о моем проекте. Возможно, я должен начать уделять этому больше внимания.»
6. Ответное электронное сообщение
Если клиент перестает отвечать на вопросы, отправьте эффективное сообщение. Не паникуйте, не делайте предположений о ходе его мыслей. Иначе ваше сообщение будет выглядеть неловко.
Сообщение должно ускорить процесс, чтобы вы могли продолжить работу. Объясните это клиенту. Сообщите ему, что отсутствие ответа может отодвинуть срок сдачи проекта. Также лучше связываться с одним человеком по всем вопросам. Старайтесь не дергать нескольких сотрудников компании, с которой работаете.
Заключение
Будут моменты, когда нужно набраться терпения и немного подождать. Клиенты не против того, чтобы время от времени их подгоняли, но они этого не любят. В таком случае отодвиньте наши советы в сторону и проявите терпение.
Источник: Webdesigner Depot
Читать также:
Adobe представила новые продукты
Почему мы несправедливо судим других дизайнеров
Подборка крутого UI контента за прошедшую неделю #36
