5 типов клиентов и как с ними работать

Мир фриланса не так однозначен, как ты думаешь. В реалиях современного бизнеса, сферы услуг и торговли делать хорошо – мало.

Однажды вечером ты вдруг понимаешь, что ты дизайнер/фотограф/etc уровень: БОГ. Но вместе с этим вдруг осознаешь, что даже это не помогает тебе зарабатывать столько, сколько ты бы хотел.

Помимо умения правильно собрать свое портфолио, представить себя в правильном свете, нужно еще ориентироваться в том, как работать с разными типами клиентов. Как известно, фломастеры на вкус и цвет разные 🙂

Я собрала основные типы клиентов, ориентируясь на свой опыт. Разбирай!

1. Клиент-выгода.

Отличительная особенность: при любых обстоятельствах хочет сэкономить или получить больше за ту же цену.

Мало кто из фрилансеров любит таких, потому что часто приходится уступать. Есть два типа таких клиентов: те, которым все равно, что ты делаешь круто, единственная их цель – сэкономить, да побольше; и клиент, который знает, что ты делаешь свою работу хорошо, но его нутро не позволяет ему не поторговаться. Что делать в первом случае? Отказываться от заказа, если ты не страдаешь от нехватки работы. Выхлопа от таких заказов мало, такие ребята вряд ли расскажут о тебе своим знакомым.

Второй тип поприятнее, однозначно. Ты конечно можешь сказать, что вы не не рынке, торг неуместен и так далее. Но осознав всю прелесть людей и их заказа, вдруг понимаешь, что не против был бы закинуть его себе в портфолио. Как действовать? Бонусы еще никто не отменял, поэтому предложи выполнить немного больше за ту же цену. Это может быть все, что угодно, главное, чтобы эта бонусная работа не отобрала у тебя много времени и материальных ресурсов.

2. Клиент-гарантия.

Отличительная особенность: всегда держит выполнение заказа под контролем, любит качество и четкое выполнение работы в срок.

Если с другими клиентами прокатывает задержка на пару дней, то с такими – точно нет. Они знают, за что платят, и не дай бог тебе где-то схалтурить. Посчитают все до последней фоточки/знака препинания/иконки и все в таком же духе. Любят, чтобы все было четко, ну и конечно же им нужны гарантии. Гарантии того, что ты выполнишь свою работу хорошо, ну а если не выполнишь, то огребешь как минимум волшебного подзатыльника, как максимум – больших проблем и слухов на все твое село о том, какая ты бездарность.

Какими могут быть эти гарантии?

договор.

Хорошая штука для фрилансеров. Подписывать нужно всегда и при любых обстоятельствах, учитывая, конечно же, специфику работы.

Такие клиенты всегда придирчиво его вычитывают на предмет подвоха и если таковой найдут, заставят перепечатать. И обязательно проследят, полностью ли ты прописал объем и качество материала на выходе.

Ну и как же без своеобразного акта приема-передачи: все сверят, проверят и укажут на недостатки.

гибкая система оплаты.

Ты выработал свою собственную систему, по которой, например, у тебя 100% предоплата, ну или ты делишь всю сумму на две равные равные части – 50% предоплаты и 50% после передачи готового материала.

Клиент-гарантия всегда поставит это под сомнение и изьявит желание скинуть тебе предоплату в размере 20%, а остальные 80% заплатить после. Так он считает, что обезопасит свой кошелек от беcсовестного фрилансера, который может сделать что-то не так.

Что делать в этом случае? Искать компромисс. Но тут нужно оценивать, стоит ли игра свеч: если заказ так себе, и клиент сильно начинает делать тебе нервы, то задумайся, есть ли вообще смысл находить общий язык. Если все наоборот, то есть вариант разбить всю сумму на три равные части, к примеру.

3. Клиент-доверие.

Отличительная особенность: твой идеальный клиент.

Разбирается более-менее в том, что собирается заказывать. Выбрал тебя не потому, что ему подходит цена, а потому, что ему нравится твой стиль. На встрече любит похихикать о других фрилансерах, работающих в той же нише и поуказывать на моменты, где ты крут и где они – ~~олухи~~ сделали непрофессионально.

Не веришь, что такие существуют? Это не утопия, друг, это реальность.

Работать с такими людьми очень приятно и иногда даже вдохновляет. Ради фразы “делай все, как считаешь нужным, я тебе доверяю и знаю, что ты сделаешь круто” ты готов сворачивать горы, правда?

Если ты сумеешь не разочаровать подобного клиента, выхлоп по сарафанному радио обеспечен вплоть до твоей старости.

4. Клиент-незнаючегохочу.

Отличительная особенность: ты вообще не можешь понять, как и где он на тебя наткнулся, и вообще нравится ли ему твое портфолио.

Очень сложно с такими работать, отрицать не буду. На вопрос “какие у Вас пожелания?” обычно отвечают “хочу, чтобы все было шикарно!”. Но ты же понимаешь, правда, что вот это “шикарно” имеет много подводных камней?

Не понимая, чего сами хотят, они листают твое портфолио, прерываясь на единичные “фу, не хочу так”, “нам так не делай, пожалуйста” или “а тебя просили так делать или ты сам?”. При этом ни одного положительного возгласа в сторону своих работ ты не слышишь. Им все равно, в каком стиле ты работаешь, но они пришли, потому что “качество вроде неплохое”.

И объясняя абсолютную невозможность выполнения той или иной просьбы, ты готов закурить прямо тут, кинуть в них флешкой со всеми исходниками и уйти, услышав “нам все равно, как ты будешь это делать, тебе поставили задачу и твои проблемы, как ты будешь ее выполнять”.

Что делать? Не портить себе нервы и отказываться от заказа. Поверь, деньги, которые тебе готовы заплатить, не стоят тех многочисленных правок, над которыми ты еще полтора года будешь работать.

5. Клиент-тренд.

Отличительная особенность: его день начинается и заканчивается с трендами.

Он готов ради них на все и, конечно же, заплатить любые деньги за то, чтобы было стильно. На адекватные замечания с твоей стороны он реагирует вопросом “а это сейчас вообще модно?”. Обычно приходит уже с какими-то зарисовками и образами в голове, о которых готов рассказывать тебе часами.

Как с ним работать? Все просто, выполнять заказ. В нем, скорее всего, будет мало тебя и твоей индивидуальности, но, по крайней мере, он будет стоит тех денег, которые ты получишь. “Минус” нервы и время, “плюс” материальные ресурсы. Почему бы и нет?

На этом все. Побольше тебе ТВОИХ клиентов, крутых заказов и вдохновения, конечно же. До новых встреч 🙂