Если вы размещаете свои креативные работы – будь то портфолио на Behance, видео-урок по WordPress или высказывание на общедоступном форуме – вы легко можете стать целью троллей. Особенно если задели кого-то за живое.
К сожалению, некоторые клиенты могут быть такими же чувствительными, как и онлайн-тролли. К примеру, вы рекомендуете обновить логотип, который они разработали сами (хотя вы не знали об этом). Или вы не согласны с их предположением о том, что оплата обратных ссылок является блестящей маркетинговой стратегией. Или же просто просите их уточнить, что означает «мне это не нравится» в ответ на макеты, которые вы прислали.
В таких случаях, прежде чем вы получите адекватный ответ, вы выслушаете оскорбления или неуместную критику за каждое действие. Это не совсем профессионально и честно по отношению к вам. Но это то, что может произойти с каждым дизайнером, и то, с чем нам приходится иметь дело.
Недавно я получил гневный комментарий, в котором концепцию моего дизайна приложения назвали «куском дерьма». Такого не было со мной раньше. Но в этот раз кто-то почувствовал необходимость сказать мне, что он не будет читать статью, потому что в приложениях для знакомств (о котором шла речь) только «1 % привлекательных пользователей».
Не только тролли могут давать нелогичную и несправедливую критику. Я управлял проектами веб-дизайна и маркетинга в течение многих лет и столкнулся с рядом клиентов, которые были только рады лично напасть на нашу команду.
Итак, сегодня я хочу рассказать, как дизайнеры и креативщики в целом могут более эффективно справляться с несправедливой или бесполезной критикой в адрес своих работ.
Откуда бы не исходили ваши несправедливые или негативные замечания, прежде чем отвечать на них, имейте в виду следующее:
1. Постарайтесь понять, что является источником негатива
Давайте будем честными, люди очень чувствительны в наши дни, и очень легко вызвать чересчур эмоциональные и неадекватные реакции.
В этом частично виноваты социальные сети, поскольку людям легко прятаться за своими экранами, когда они извергают ненавистнические высказывания и оскорбительные комментарии.
Вы также должны учитывать состояние мира в глобальном масштабе и личные миры, которые мы строим вокруг себя. Я думаю, некоторым людям гораздо легче придираться к чему-то банальному или чему-то, что противоречит их личным убеждениям, чем решать проблемы, с которыми они столкнулись в своей жизни.
Это не оправдывает тех, кто пишет несправедливые комментарии. Но это помогает понять, почему возникает гнев, зависть и озлобленность в адрес других.
2. Абстрагируйтесь от такого рода критики
Когда люди пишут комментарии, которые не имеют отношения к делу, нелогичны или подлы, это сложно воспринимать спокойно. То же самое касается клиентов, которые дают расплывчатые, бесполезные или обидные отзывы. Такие, как «Я мог бы сделать это сам» или «Ты не уловил суть».
К сожалению, реакция, которую вызывает несправедливая критика, может в конечном итоге принести вам трудности, если вы:
- Защищаете себя и даете отпор, потенциально ставя под угрозу позитивные отношения, над которыми вы работали;
- Воспринимаете это на свой счет и чувствуете незащищенность выполняя свою работу;
- Боитесь рисковать и расширять границы, вследствие чего становитесь творчески подавленными.
Вместо того, чтобы позволить эмоциям брать верх, вам нужно убрать «себя» из критики. Это относится к любому виду обратной связи, которую вы получаете.
Главное, нужно понимать, что люди критикуют не вас, а вашу работу, которая выставлена на всеобщее обозрение. Если вы сможете убрать себя из этого уравнения, то ответ на комментарий, будет меньше касаться защиты личной неприкосновенности, навыков и так далее. Это повысит вероятность того, что вы ответите спокойно и профессионально.
3. Выбирайте лучший ответ для каждого отельного случая
Независимо от того, оставил комментарий тролль или плохой клиент, вам нужно быстро прикинуть варианты ответа.
Вот что вы можете сделать, чтобы определить лучший ответ:
Комментарий аргументирован?
Пока не фокусируйтесь на обоснованности аргумента. Вам просто нужно выяснить, мыслит ли комментатор ясно или руководствуется исключительно эмоциями.
Если аргумент звучит как «Это тупо» или «Это плохо», вы, стиснув зубы, можете попросить объяснить причину этих слов. Поскольку комментарий не четкий, не описывающий суть проблемы и сложившегося мнения.
Если это комментарий от тролля, на него, вероятно, не стоит отвечать. Зачастую такие люди просто ищут конфликты. А если это исходит от клиента, вам нужно будет ответить. Лучше всего спросить: «Почему?». Опять же, вы не хотите переходить на личности. Просто сфокусируйтесь на том, чтобы они давали вам конкретные детали или примеры того, что нехорошо и чего они на самом деле хотят.
Относится ли комментарий к делу?
Недавно я написал статью на спорную тему, поэтому я ожидал много дискуссий по этому поводу. В этом нет абсолютно ничего плохого. Однако я не ожидал, что кто-то попытается свести все написанное к орфографической ошибке в одном из отрывков.
Обычно, когда орфографические и грамматические ошибки случаются, и кто-то из комментаторов достаточно хорош, чтобы привлечь мое внимание, я сразу же их исправляю. Однако этот человек не хотел этого. Комментарий был сформулирован так, чтобы мой аргумент казался недействительным из-за одной опечатки.
Это тот комментатор, который не хочет, чтобы вы говорили: «Эй, спасибо, что указали на это! Мы исправили ошибку». Они хотят, чтобы вы открыли беседу и дали им слово, чтобы указать на большее количество ошибок, которые, по их мнению, вы допустили.
Когда вы получаете такого рода отзывы или комментарии, сделанные ради подлости или демонстрации превосходства над вами, вероятно, лучше не обращать на них внимание. Они просто придираются, чтобы выглядеть на вашем фоне лучше.
Стоит ли спорить?
Допустим, вы получили комментарий, с которым вы не согласны, но это мнение также имеет право на жизнь. Стоит ли на него отвечать?
Если это звучит так, будто человек искренне хочет это обсудить или провести своего рода дебаты, тогда да, можно ответить. Ведь одна из причин, почему создается искусство – чтобы люди думали и обсуждали.
Просто напомните себе, что дело касается не вас лично. Вы, конечно, можете не согласиться с комментатором, можете предоставить данные, подтверждающие ваши аргументы, но вам не нужно защищаться.
Вещи, которые я всегда напоминаю себе, прежде чем вступить в диалог с кем-то имеющим контраргумент:
Можно многому научиться, когда вы выходите за пределы своего пузыря и смотрите на работу с чужой точки зрения.
Я на самом деле считаю, что ответы на отзывы и комментарии делают мою работу лучше. Думаю, что это было бы особенно полезно для веб-дизайнеров. Почему? Для начала, это помогает понять, что людям нравится и не нравится (особенно когда рынок меняется). Мне также нравится узнавать больше о взглядах других людей, поскольку это почти всегда вдохновляет на создание следующей работы.
Подведем итог
Не бойтесь выделяться и рисковать в своей работе. Я знаю, что бывает трудно, когда комментарий ставит под сомнение вашу работу или талант в целом. Но это только один человек, который решил быть подлым или несправедливо судить других.
Если вы как-нибудь испытаете разочарование по поводу плохого комментария, сделайте шаг назад и посмотрите на хорошие отзывы, которые вы получили. Это люди, которые ценят то, что вы делаете. И даже если отзывы не совсем положительные, люди решили поделиться ими, потому что хотят помочь сделать вашу работу еще лучше.
Это люди, ко мнению которых стоит прислушаться и, если есть желание, ответить.
Превью: Unsplash
Читайте также:
9 ошибок, которые делают вас менее продуктивным
5 советов, которые помогут вернуться к работе после праздников
Как найти вдохновение для фотографии в обычном магазине хозтоваров
