«Сей-Хай» не раз поднимал тему системного подхода в креативе. Стас Стояцкий, креативный директор NGN Agency, на своем опыте рассказывал, что в любом деле нужен порядок. Идеи Стаса поддерживает Анна Лисняк – владелица Manage Your Design, за плечами которой восемь лет опыта управлениями людьмив международных компаниях.
На IV Форуме Креативных Индустрий Анна рассказала о том, как она построила процессы в своей компании.
Анна Лисняк – владелица Manage Your Design (MYD)
Почему идея процессов вообще появляется
Креативная отрасль идеализирует понятие вдохновения. Дизайнеры, иллюстраторы, художники используют вдохновение, чтобы создавать крутые проекты и получать за это деньги. Фрилансеры еще могут контролировать все самостоятельно. Но когда проектов становится много, а людей, работающих над ними, еще больше – на одном таланте не выедешь.
Анна считает, что работа в офисе без процессов и системности невозможна. Формирование команды, взаимоотношения в коллективе и работа с клиентом невозможна без конкретного свода правил.
Эти правила позволяют не сбиваться со своего графика, при этом соответствовать требованиям заказчика.
Стоит понимать: дизайнер и заказчик видят по-разному. Но все хотят сделать хорошо. И заказчику всегда сложнее: он рискует временем и деньгами.
Поэтому система дает не только организованность внутри команды – это еще и гарантии для клиента. Анна предлагает вариант с тремя этапами (или категориями) процессов в компании. Это не единственно правильный метод – но пример того, как может работать.
Формирование команды
В эту часть вашего свода правил отнесите все, что связано с HR. Где вы будете искать сотрудников, что вы хотите от них увидеть, как и что будете спрашивать на собеседовании, как проверять. Все детали обязательно нужно прописать в инструкции – иначе любой неудобный вопрос выбьет вас из колеи.
Важное уточнение: точно оценивайте требования к позициям. Анна для этого создала специальную 10-бальную шкалу. Джуниор должен уметь вот это на 5 из 10 баллов, к сеньору требования выше. Эту же шкалу можно использовать при продвижении по карьерной лестнице. Если вы чувствуете, что человек заслужил, но не до конца уверены – проверьте его по скиллам.
К формированию относится и адаптация. Нельзя привести в команду новичка и требовать от него максимальной вовлеченности. Хорошая система позволит распределить нагузку так, чтобы новому сотруднику не пришлось выкладываться на 300% с первого же дня.
Создание продукта
Когда вы подготовили команду и настроили взаимодействие, продумайте, как вы создаете продукт. Как подавать брифинг, чтобы он был понятен всем сотрудникам? За какие задачи возьмется одна команда, а за какие – другая, чтобы работа получилась наиболее эффективной?
Все эти детали – важная часть процесса. Идеально отлаженная система позволит сократить время работы, а точный график позволит не провалить сроки, если что-то (или все) пойдет не так.
В этой части обязательно прописывайте, сколько времени вам нужно на проверку и презентацию продукта. Да, на это тоже нужно время! Нельзя все это делать в последнюю ночь перед встречей.
Взаимодействие с клиентом
Пожалуй, важнейший пункт для любой компании. Чтобы клиент вас любил, а бизнес процветал, необходимо всегда предлагать больше. Речь не о скидках – они нужны не всем. Чаще всего клиент хочет повышенного внимания и ощущения, что ради него вы постарались особенно.
Вместе с конкретным продуктом предлагайте дополнительные плюшки: сервис-дизайн, скрипты для продаж, tone of voice. То есть не только продукт, а систему, по которой этот продукт будет взаимодействовать с пользователями.
Вывод
Повторимся, это лишь примерный вариант того, как могут работать процессы в вашей команде. От фирмы к фирме детали могут изменяться. Важно только одно: серьезный подход к структурированию всех процессов в компании облегчают и построение системы, и дальнейшую работу всего коллектива.
Дизайн – это коэффициент, на который вы умножаете свой чек. Но только управляемый креатив становится преимуществом.
Читайте также:
Организация креативной команды: зачем нужна системность в творческих процессах
