4 способа усовершенствовать отношения с клиентом

4 способа усовершенствовать отношения с клиентом

Есть 4 интересных способа, которыми могут руководствоваться разработчики, дизайнеры и другие, чтобы наладить отношения и установить высокий уровень доверия. А так же, чтобы увеличить свое вознаграждение.

«Клиентские отношения» , как термин, всегда казался немного искусственным. Давайте назовем это «отношения с клиентами».  Разница небольшая, но звучать оно будет более человечнее. Как в любых хороших отношениях, доверие зависит от обеих сторон. Именно в ваших силах сделать эти отношения перспективными. Ведь, работая с клиентом,  вы объединяетесь с их сайтом, брендом, или онлайн-жизнью  — а это много доверия.

В этой статье мы хотим рассказать 4 секрета успеха, с помощью которых можно усилить доверие с клиентом.

1. Объясняйте и разговаривайте

Если бы вы пошли в кабинет врача и вам бы сказали, что у вас назофарингит, вы были бы в замешательстве. Но если бы вам просто сказали, что у вас обычный насморк и вам нечего волноваться, то замешательства бы не было. Одна и та же суть, а подача разная.

Вы - профессионал. Они - клиенты. Именно ваша работа осуществить и материализовать их надежды, мечты и цели. Например, не предполагайте, что они хотят сайт на WordPress только из-за того, что они сказали «WordPress». Это могло означать, что они хотят использовать CMS.

  • Попросите клиента широко раскрывать вопрос, чтобы добраться до корня того, что фактически говорит клиент. Как с «WordPress», клиенты иногда не могут выразить то, что они действительно хотят или что действительно беспокоит их. Вы должны проанализировать вопрос и спросить, что именно они имели в виду.
  • Всегда ясно говорите о вещах, даже если они очевидны. Они могут быть очевидны только для вас, потому что вы — профессионал.
  • Будьте их гидом, которому можно довериться. Поскольку клиенты не разбираются в некоторых аспектах работы, не оставляйте их наедине с этим незнанием.

Выполнение этих правил повысит уверенность в клиентах. Если вы не сделаете этого, клиенты столкнутся с неизвестным и будут восполнять свои пробелы предположениями.

Two people meeting

02. Уделяйте время на коммуникацию

Отношения требуют времени и внимания. Сколько отношений, дружбы и браков, распадается от отсутствия коммуникации? Те же самые вещи могут также убить интерес клиента.

Вот то, что вы сможете сделать, чтобы гарантировать, что ваши отношения не испортятся:

  • Не исчезайте на долгое время. Старайтесь держать клиентов в курсе каждого масштабного продвижения или обновления проекта. Еженедельные обновления, которые рассказываются вами в общих чертах, и так же, какая работа будет спланирована и сделана на следующем этапе, заверит клиентов. Агентство по дизайну ZURB использует пятидневный гибкий прогноз, чтобы информировать своих заказчиков.

  • Учитывайте фидбэк клиента. Собирайте все важные пункты отзывов о проекте, особенно если вы не можете организовать встречу. Это позволит вам перепроверить, достаточно ли правильно вы поняли пожелания клиента. Это также дает клиентам шанс прояснить любые не уточненные моменты.

Girl using laptop

Коммуникация — это ключ в работе с клиентом. Но хотите верьте, хотите нет, это также важно для будущих отношений, которые будут после представления заключительного проекта. Если вы сделаете большое количество проектов для клиента, а потом исчезнете на длительный период, то, вероятнее всего, про вас забудут, когда заказчику понадобится выполнить еще какую-нибудь работу.

Вместо этого вы потратите впустую время и эмоциональную энергию, которую вы инвестировали в отношения. Не позволяйте своим усилиям пропасть зря.

03. Вкладывайте в отношения

Ваши клиенты - люди, и люди были сделаны для отношений. Будьте доверительным источником, старайтесь и на будущее помогать клиентам в небольших вопросах ,например, в социальных сетях. Несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы поддерживать контакт:

  • Создайте имеил-рассылку. Ваши клиенты смогут подписаться и узнавать свежие новости о вашей работе.
  • Отправляйте подарочные открытки. И, возможно, подарки. Что-то простое, как открытка, дает клиентам знать, что о них не забывают. Это — также хороший способ напомнить им, что вы все еще рядом и вам можно будет поручить какой-то новый проект.
  • Рекомендуйте клиента. Если у клиента действительно хороший продукт, то почему бы не рекомендовать его знакомым и друзьям. Взамен, ваш клиент будет рекомендовать вас как отличного специалиста.
  • Расширяйте возможную пользу от вас. Клиент может попросить у вас помощи или совета в другом деле и вы можете порекомендовать кого-нибудь из своих знакомых. Выручите клиента в трудную минуту и он обязательно запомнит это.

Например, можно перенаправлять некоторую часть заказа, если она не соответствует вашим навыкам и вы знаете хороших специалистов в данной области.  

Точно так же можно знакомить прошлых и нынешних клиентов друг с другом, если один клиент испытывает затруднения в чем-то, что другой может легко решить. Такое отношение к делам является огромным вкладом в ваши будущие возможности.

04. Учитесь определять себя в команде

Иногда проекты требуют не одного человека. Например, такие проекты как UXPin, Slack и Mural. ly могли собрать людей со всего мира.

Мы упомянули ранее, что вы не можете быть лучшим во всем. Проекты, которые требуют других навыков, помимо ваших, дают вам два варианта: попытайтесь научиться и сделать это самому или найдите людей, с которыми вы сможете реализовать проект.

Meeting around large table

Всегда здорово поработать с другими дизайнерами и разработчиками. Приятно потом иметь дружбу, которая вышла с рабочих отношений.

  • Четко определите, какой именно вклад вы вносите в общий проект. Например, веб-дизайнер для разных людей может выполнять разные обязанности. В Fairhead Creative есть разделения между визуальным веб-дизайном, user experience дизайном, информационным дизайном и стратегией контента. 
  • Определите, какую изюминку вы можете выложить в проекте. Это предотвратит беспорядок или предположения о ваших способностях, и позволит вам всем усилить таланты, которые, возможно, изначально остались бы незамеченными.
  • Будьте ясны с собой о том, куда вы стремитесь. Дружеские отношения могут быть не только на протяжении проекта, но и в течение долгого времени. Это важно иметь в виду, чего вы хотите достичь от отношений в таких проектах.
  • Сообщите команде, что вы можете делать. Все уникальны, так что расскажите своим коллегам о том, что вы умеете.
  • Помните свои цели и цените свое время. Проводите время с пользой для себя, помните, что у вас есть свои определенные задачи, цели, к которым вы идете.

Заключение

Нет такой вещи как сверхсообщение, особенно с клиентами. Если вы оставите их наедине с незнанием, то они будут жить предположениями о проекте, становиться более неуверенными в себе, в своем бизнесе, а это может привести к неприятным последствиям.

Одну вещь всегда иметь в виду: отношения между заказчиком и исполнителем очень важны для продвижения самого продукта. Каждый занимается своим любимым делом и очень приятно знать, что вы сделали свой вклад. Может, именно он приведет продукт к успеху.

Перевод: http://www.creativebloq.com/career

 Читайте также:

Как привлечь новых клиентов с помощью LinkedIn

Как эффективно продвинуть портфолио и найти новых клиентов

Точки контакта. Как заставить клиента вас полюбить

comments powered by HyperComments
comments powered by HyperComments

Теги

Мы Вконтакте

Яндекс.Метрика