4 способа усовершенствовать отношения с клиентом

Есть 4 интересных способа, которыми могут руководствоваться разработчики, дизайнеры и другие, чтобы наладить отношения и установить высокий уровень доверия. А так же, чтобы увеличить свое вознаграждение.

“Клиентские отношения” , как термин, всегда казался немного искусственным. Давайте назовем это “отношения с клиентами”.  Разница небольшая, но звучать оно будет более человечнее. Как в любых хороших отношениях, доверие зависит от обеих сторон. Именно в ваших силах сделать эти отношения перспективными. Ведь, работая с клиентом,  вы объединяетесь с их сайтом, брендом, или онлайн-жизнью  — а это много доверия.

В этой статье мы хотим рассказать 4 секрета успеха, с помощью которых можно усилить доверие с клиентом.

1. Объясняйте и разговаривайте

Если бы вы пошли в кабинет врача и вам бы сказали, что у вас назофарингит, вы были бы в замешательстве. Но если бы вам просто сказали, что у вас обычный насморк и вам нечего волноваться, то замешательства бы не было. Одна и та же суть, а подача разная.

Вы – профессионал. Они – клиенты. Именно ваша работа осуществить и материализовать их надежды, мечты и цели. Например, не предполагайте, что они хотят сайт на WordPress только из-за того, что они сказали “WordPress”. Это могло означать, что они хотят использовать CMS.

• Попросите клиента широко раскрывать вопрос, чтобы добраться до корня того, что фактически говорит клиент. Как с “WordPress”, клиенты иногда не могут выразить то, что они действительно хотят или что действительно беспокоит их. Вы должны проанализировать вопрос и спросить, что именно они имели в виду.
• Всегда ясно говорите о вещах, даже если они очевидны. Они могут быть очевидны только для вас, потому что вы – профессионал.
• Будьте их гидом, которому можно довериться. Поскольку клиенты не разбираются в некоторых аспектах работы, не оставляйте их наедине с этим незнанием.

Выполнение этих правил повысит уверенность в клиентах. Если вы не сделаете этого, клиенты столкнутся с неизвестным и будут восполнять свои пробелы предположениями.

02. Уделяйте время на коммуникацию

Отношения требуют времени и внимания. Сколько отношений, дружбы и браков, распадается от отсутствия коммуникации? Те же самые вещи могут также убить интерес клиента.

Вот то, что вы сможете сделать, чтобы гарантировать, что ваши отношения не испортятся:

• Не исчезайте на долгое время. Старайтесь держать клиентов в курсе каждого масштабного продвижения или обновления проекта. Еженедельные обновления, которые рассказываются вами в общих чертах, и так же, какая работа будет спланирована и сделана на следующем этапе, заверит клиентов. Агентство по дизайну ZURB использует пятидневный гибкий прогноз, чтобы информировать своих заказчиков.

• Учитывайте фидбэк клиента. Собирайте все важные пункты отзывов о проекте, особенно если вы не можете организовать встречу. Это позволит вам перепроверить, достаточно ли правильно вы поняли пожелания клиента. Это также дает клиентам шанс прояснить любые не уточненные моменты.

Коммуникация – это ключ в работе с клиентом. Но хотите верьте, хотите нет, это также важно для будущих отношений, которые будут после представления заключительного проекта. Если вы сделаете большое количество проектов для клиента, а потом исчезнете на длительный период, то, вероятнее всего, про вас забудут, когда заказчику понадобится выполнить еще какую-нибудь работу.

Вместо этого вы потратите впустую время и эмоциональную энергию, которую вы инвестировали в отношения. Не позволяйте своим усилиям пропасть зря.

03. Вкладывайте в отношения

Ваши клиенты – люди, и люди были сделаны для отношений. Будьте доверительным источником, старайтесь и на будущее помогать клиентам в небольших вопросах ,например, в социальных сетях. Несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы поддерживать контакт:

• Создайте имеил-рассылку. Ваши клиенты смогут подписаться и узнавать свежие новости о вашей работе.
• Отправляйте подарочные открытки. И, возможно, подарки. Что-то простое, как открытка, дает клиентам знать, что о них не забывают. Это – также хороший способ напомнить им, что вы все еще рядом и вам можно будет поручить какой-то новый проект.
• Рекомендуйте клиента. Если у клиента действительно хороший продукт, то почему бы не рекомендовать его знакомым и друзьям. Взамен, ваш клиент будет рекомендовать вас как отличного специалиста.
• Расширяйте возможную пользу от вас. Клиент может попросить у вас помощи или совета в другом деле и вы можете порекомендовать кого-нибудь из своих знакомых. Выручите клиента в трудную минуту и он обязательно запомнит это.

Например, можно перенаправлять некоторую часть заказа, если она не соответствует вашим навыкам и вы знаете хороших специалистов в данной области.  

Точно так же можно знакомить прошлых и нынешних клиентов друг с другом, если один клиент испытывает затруднения в чем-то, что другой может легко решить. Такое отношение к делам является огромным вкладом в ваши будущие возможности.

04. Учитесь определять себя в команде

Иногда проекты требуют не одного человека. Например, такие проекты как UXPin, Slack и Mural. ly могли собрать людей со всего мира.

Мы упомянули ранее, что вы не можете быть лучшим во всем. Проекты, которые требуют других навыков, помимо ваших, дают вам два варианта: попытайтесь научиться и сделать это самому или найдите людей, с которыми вы сможете реализовать проект.