У вас нет второго шанса произвести первое впечатление
Коко Шанель
Сейчас в мире огромное множество компаний и фрилансеров, но как выделиться запоминаться и производить приятное впечатление? Для этого есть точки воздействия на клиента – Точки контакта
Точки контакта, это те моменты, когда клиент соприкасаться с вами или вашей компанией.
Точки контакта являются одним из ключевых способов увеличить доход и узнаваемость вас или компании. Таких точек может быть огромное количество: телефонный разговор, коммерческое предложение, офис, почта, сайт, сотрудники, визитные карточки, договор, счет, уведомления заказчика о ходе работы над проектом
Это моменты истины, для клиента. Увидев ваш сайт, визитку или сотрудников, начинается процесс влияния, позитивный или негативный. Клиент принимает решение, работать с вами или нет.
Основная задача точек контакта вызвать у человека, с которым вы соприкасаетесь – эмоции, WOW эффект.
Точки контакта можно сравнить с девушкой, которая готовится к свиданию. Она часами стоит у зеркала, приводя себя в наилучший вид. Одежда, прическа, макияж – это ее точки контакта, ее влияние на партнера.
Если к свиданию можно заранее подготовиться, то в бизнесе присутствует спонтанность. Встреча с клиентом может произойти в любой момент, поэтому, ваши точки контакта должны быть всегда в лучшем состоянии.
Чтобы получить доверие клиента, требуются годы, чтобы его потерять — один неверный шаг
10 самых распространенных точек контакта в бизнесе :
- визитная карточка
- коммерческое предложение
- офис
- сотрудник компании
- рекламные материалы
- сайт
- отзывы клиентов
- продукция
- презентация о компании/решениях
Точки взаимодействия с клиентом можно разделить на 3 уровня:
– Вау! Это когда ваши точки контакта запоминаются. Когда звоните в компанию, представляетесь, а вам отвечают что помнят вас, потому что у вас оригинальная визитка
– Нормально. Когда вы не впечатлили и не вызвали отвержения.
– Отстой. Когда обмениваетесь визитками, ширитесь по карманам и понимаете, что вы свою визитку не взяли.
Задание для вас:
Написать минимум 10 ваших точек влияния на клиента.
Сравните свои точки контакта с вашими конкурентами. Поставьте себе и соперникам оценки от 0 до 10, где 10 будет “Вау!”, а 0 “Полный отстой”
| Точка контакта | У конкурента | у меня |
| Визитная карточка | 5 | 8 |
| Сайт | 9 | 1 (нет сайта) |
|
Отзывы клиентов
|
4 | 10 |
Примеры:
Email:
Страница 404
Фирменная одежда
Коммерческое предложение
Визитная карточка
Офис
