Извините, у нас не было достаточно времени, чтобы провести исследование пользовательской аудитории в этом проекте… вы знаете, мы все были очень заняты. Мы должны обязательно рассмотреть возможность сделать это в следующем раунде. Нет, нет… мы определенно понимаем важность вовлечения пользователей в процесс, просто дедлайны… Вы же понимаете. В следующий раз точно всё сделаем.
Все мы были тут.
На каждое задание всегда найдётся ещё лучшее оправдание.
Вот несколько способов выразить своё несогласие, когда вы слышите, что кто-то в вашей команде пытается отложить исследования аудитории в долгий ящик.
«Мы уже знаем наших пользователей»
Исследование аудитории – это не только понимание ваших пользователей, но и понимание того, как они думают, действуют и чувствуют, когда речь заходит о взаимодействии с продуктом или услугой, которые вы предлагаете.
Компании владеют многими демографическими данными о своих пользователях. Но только исследование аудитории может действительно дать вам качественную, поведенческую информацию о том, что делают ваши пользователи или как они используют ваш продукт.
За все годы работы в UX никогда не было ни одного случая, чтобы я проводил такие исследования и не узнал ничего нового. Вы просто не можете «слишком хорошо знать своих пользователей».
«У нас нет специального места для юзабилити-тестирования»
Простите, но я сообщу вам экстренные новости: вам не нужно специальное место. Во-первых, существует множество других методов исследования аудитории, помимо юзабилити-тестирования: интервью, опросы, сортировки карточек, A/B-тесты, сценарии – поэтому перестаньте думать о «юзабилити-тестировании», как только слышите «исследование аудитории».
Во-вторых, даже если вы проводите юзабилити-тестирование, вам не нужно собирать участников в одном физическом пространстве. Пользовательское тестирование можно провести удаленно. Инструменты и программное обеспечение для запуска всё более и более доступны.
«Мы не знаем, как проводить статистический анализ результатов»
Вам не нужно быть гением в математике, чтобы анализировать результаты. Разве что речь идёт о сложном количественном исследовании (что вряд ли). Большинство методов исследования пользователей на самом деле направлены на получение качественных знаний о ваших пользователях. Вы ищете идеи, а не статистику.
«Из этой аудитории трудно набрать пользователей»
Ну, это не должно быть проблемой. Если ваша компания уже предоставляет продукты и услуги для этой аудитории, всё просто. Вы можете получить доступ к этим пользователям через существующую службу поддержки клиентов.
Кроме того, люди любят участвовать в исследованиях – они польщены тем фактом, что вам интересны их потребности. Даже занятые люди готовы участвовать в подобных исследованиях. Вам только нужно проявить творческий подход.
«У нас нет времени или бюджета»
Начните с малого. Даже небольшое исследование одного-двух людей лучше, чем отсутствие каких-либо исследований. Такое исследование не займет много времени. Целевые исследования в условиях ограниченных ресурсов могут быть чрезвычайно полезны для более глубокого изучения определенной темы. Вначале вы докажете ценность и отдачу от инвестиций на маленьком исследовании, а потом убедите заинтересованные стороны выделить больше времени или бюджета на более крупный рисерч.
«Мы не знаем, как проводить исследования аудитории»
А Интернет вам для чего? Можно найти десятки онлайн-гидов. После второго или третьего исследования вы будете чувствовать себя более уверенно. Поищите другое оправдание.
«Наш продукт соответствует всем KPI, нам не нужно улучшаться»
Если у вас всё так хорошо, то может есть смысл пересмотреть KPI? Повысить их, развиваться и прокачиваться?
Автор: Фабрисио Тейшейра, дизайн-директор Work & Co и создатель UX Collective
