10 лет назад социальные медиа были в зачаточном состоянии и состояли только из MySpace и BeBo (реабилитирован сейчас как мессенджер). Facebook был совсем юным выскочкой, наступающим на пятки своим конкурентам, таким же зеленым как и он. А концептуальная идея всего этого заключалась в том, что молодёжь могла постоянно поддерживать связь, а музыкальные группы могли быстро и просто создать себе веб-страничку. О маркетинге в социальных медиа тогда ещё никто не задумывался.
Однако сегодня, SMM (Social Media Marketing – социальный медиа маркетинг) – это один из основных механизмов в машине любого бизнеса, который присутствует в интернете (смотря правде в глаза, можно сказать, что это практически большинство компаний).
SMM-менеджеры должны быть как циркачи, которые крутят тарелки на палочках и при этом не разбивают их. Они должны быть креативщиками, хорошими аналитиками, иметь какие-то определенные знания техник для работы, а также обладать навыками управленца.
Если вы решили принять на работу SMM-менеджера, первое, что вам нужно знать – это кого вам следует искать. Когда вы проводите собеседование, вам следует знать, какими навыками ваш SMM-менеджер должен обладать, чтобы отобрать зёрна от плевел.
День из жизни SMM-менеджера
Профессия SMM-менеджера это нечто большее, чем просто работа, это стиль жизни. Ты должен быть постоянно в статусе «онлайн» в то время, когда людей в интернете нет, а также в выходные дни. SMM-менеджер также должен быть способен адаптироваться к изменяющимся ситуациям на лету и прореагировать на текущие события своевременно. Они должны постоянно обновлять аккаунты своей компании в различных социальных сетях, взаимодействовать с клиентами, придумывать новые идеи, сортировать новости и находить самые значимые, чтобы поделиться ими и реагировать на ответную реакцию в различных платформах.
В общем, это занимает очень много времени.
Имея это в виду, мы представляем вам нашу подборку 10 важнейших навыков для SMM-менеджера.
#1: Ярый стратег
Что касается ваших личных аккаунтов в социальных сетях, вы, вероятно, не слишком много задумываетесь о том, что вы выкладываете, и о том, что вы будете выкладывать в будущем. Но этот образ мышления не слишком хорошо влияет на страничку какой-либо компании. SMM-менеджер должен обладать четким представлением того, чего нужно достичь, и постоянно стремиться к достижению этой цели. Они должны быть в состоянии наметить цели и понимать свою целевую аудиторию. После этого они берут всё это знание и применяют его к корректной сети в той самой манере, в которой нужно.
#2: Исполнительность!
После того, как у SMM-менеджера разработана какая-то стратегия, он должен исполнить её наилучшим образом. Это включает в себя огромное внимание к деталям и способность гарантировать то, что правильные люди и инфраструктура находятся в нужном месте.
#3: Работа с сообществом
Невозможно достигнуть плана по развитию социальных медиа без активного и вовлеченного сообщества. SMM-менеджеру необходимо постоянно взаимодействовать с аккаунтом компании во всех социальных сетях. Это означает мониторинг твитов, ответы на комментарии Вконтакте и на Фейсбуке и многое другое. Если ваш бренд не взаимодействует с сообществом, то люди просто возьмут и отвернутся от вас.
Также SMM-менеджер должен знать лучшие способы ответить на негативные отзывы и отзывы от «троллей». Это означает, что SMM-менеджеру нужно сохранять хладнокровие и реагировать на критику и откровенные гадости холодным, спокойным, собранным, профессиональным и надлежащим образом.
#4: Постоянство контента
Вы можете думать, что вся цель использования социальных медиа для бизнеса – это прорекламировать различные товары и услуги. Это безусловно должно быть основной целью, но дело обстоит немного иначе. Социальные медиа способствуют любому бизнесу путем донесения контента до вашей целевой аудитории. Этот контент будет удерживать ваших людей и не давать им зацепиться за ваших конкурентов. Если ваше сообщество – просто поток рекламных сообщений, то, скорее всего, ваши подписчики в скором времени, просто нажмут «Отписаться».
Также СММщику нужно понимать, как аккаунты социальных медиа работают с другими, чем одни отличаются от других. Не нужно вести все аккаунты по одному шаблону, и если один контент идеально подходит одной социальной сети, это ещё не значит, что он идеально подойдет и другой.
Также необходимо понимать, какой тип контента будет резонировать с вашей целевой аудиторией. И, опять же, нет никакого единого формата контента для социальных медиа, поэтому нужно не бояться постоянно адаптироваться и экспериментировать. В то время, как одни люди лучше реагируют на видео, других больше занимают текстовые статьи. Понимание вашей аудитории имеет первостепенное значение.
#5: Оптимальный оптимизатор
SMM-менеджер должен не только уметь привлекать всех этих потенциальных пользователей на свои страницы для просмотра всего этого вкусного контента. В конце концов, ваша цель состоит в том, чтобы превратить ваших подписчиков в платежеспособную аудиторию. Поэтому он должен понимать, как превратить какого-то пассивного фолловера в потенциального покупателя. Необходимо понимать потребности этого человека и показывать ему, что услуга, которую вы предлагаете, сможет удовлетворить эту потребность.
Также необходимо детализированное понимание SEO. Нужно быть в состоянии помочь вашей странице в восхождении к заветной первой странице в Google (или хотя бы второй). И конечно, СММщик должен понимать социальную аналитику и то, как она может быть использована в дальнейшей адаптации контента к аудитории.
#6: Сила создания
Подзаголовок может быть немного драматичен. Но SMM-менеджер должен всё-таки иметь какую-нибудь склонность к творчеству. Он должен понимать, чего хочет аудитория, и быть способным донести это в привлекательном виде. Как упоминалось ранее, они должны быть готовы и способны экспериментировать с различными методами и форматами создания контента и постоянно проталкивать его в массы.
#7: Талантливый писатель
Все мы с вами знаем, что большая часть популярного контента – это визуальный контент. Будь то видео с котиками, фотографии детей или Шона Бина, говорящего нам, что ничего нельзя просто так сделать, визуальная информация завлекает людей.
Тем не менее, для профессиональной страницы также необходимо обращаться к тому, что было написано ранее в этой статье. Это означает, что необходимо понимать то, какой контент лучше подходит, и иметь чутье, чтобы создавать то, что нравится. Это включает в себя всё – создание убийственного заголовка, попытка избежать создания обычных записей как для блога и умение создавать контент для максимального привлечения народа.
#8: Модный маркетолог
Мы уже говорили о том, что SMM-менеджер должен адаптироваться под постоянно изменяющиеся условия. Они должны видеть то, какие вещи сейчас в тренде на просторах Интернета, и быстро реагировать, чтобы убедиться, что вы в теме/куете железо, пока оно горячо/вставьте своё любимое клише здесь.
Также нужно определять то, что находится в стадии разработки, но уже совсем скоро станет трендом. Хорошим примером может послужить то, как Facebook начал использовать хэштеги. Опытные SMM-менеджеры заранее выяснили эту новую фишку и сразу внедрили во все свои рекламные кампании.
#9: Магическое число
Менеджер социальных медиа также должен быть заинтересован в статистике. Он должен иметь возможность использовать множество наборов аналитических инструментов, доступных для различных социальных сетей, и эффективно использовать их для контроля выполнения плана.
Это означает, что с течением времени управление социальными медиа становится все больше наукой, чем искусством, чем оно когда-то было. Вместо утомительной ручной проверки каждого поста, теперь вы можете контролировать всю производительность в режиме реального времени и действовать соответствующим образом.
#10: Открытые коммуникации
Последнее, но не менее важное, ваш SMM-менеджер должен уметь общаться. Он должен быть в состоянии держать все другие отделы компании проинформированными о том, что происходит с социальными медиа. Он должен уметь мотивировать свою команду, а также сохранить общую заинтересованность .
Будь то письмо, презентация на совещаниях или создание информативных видео – SMM-менеджер, который не обладает первоклассными навыками общения, обречен на провал.
Надеюсь, мы предоставили вам удобный перечень для вашего использования, и он вам поможет при поиске нового SMM-менеджера. Стоит учитывать то, что аккаунты в социальных сетях – это основа вашего присутствия в интернете. И если вы не будете обращать внимания на них, это может стать катастрофой.
А как вы думаете, какие навыки необходимы SMM-менеджеру?
Источник: markITwrite
Читайте также:
Почему креативная реклама не продает
