Если мобильные push-уведомления разработаны правильно, они предоставляют пользователям информацию, которая подталкивает их к использованию приложения. Однако, при плохой реализации они могут оттолкнуть пользователей и даже привести к удалению приложения.
Согласно исследованию Telefonica Research в Испании в 2016 году пользователи мобильных телефонов получали в среднем 56 уведомлений в день. Сегодня, скорее всего это большее число. Безусловно, к разработке уведомлений нужно подходить с умом, или они станут раздражающими и вредными для пользовательского опыта.
Уведомления, как правило, не заставляют пользователей действовать мгновенно. Тем не менее они объявляют событие, которое (предположительно) имеет значение для него. Существует два основных типа уведомлений: требующие действий и пассивные.
Большинство push-уведомлений являются пассивными, такие уведомления носят исключительно информационный характер. В отличие от тех, которые требуют действий и реакции на предоставленную информацию.
Когда сообщение является важным или чувствительным ко времени, мгновенные действия необходимы. Однако, если сообщение не важно, вы можете расстроиться из-за того что отвлеклись и потратили время на его прочтение. Именно поэтому push-уведомления могут быть вредными.
Уведомления могут появляться практически в любом типе пользовательского интерфейса. Например, в Windows 10 они обычно отображаются либо в виде «тоста», который показывается в верхней части экрана на протяжении 10 секунд, либо в виде небольшого значка в выделенной области уведомлений панели задач. В слуховых интерфейсах уведомления могут быть еще более вредными, если система начала говорить, когда вы меньше всего этого ожидаете.
В этой статье мы сосредоточимся на уведомлениях на мобильных устройствах. Мобильные уведомления могут быть особенно полезными (при правильном использовании), поскольку многие люди большую часть времени не расстаются с мобильными устройствами. Следовательно, они будут информированы о важном событии сразу же, независимо от того, когда оно произойдет.
Ошибка № 1: попросить пользователей включить уведомления сразу после первого запуска приложения
Пользователи, только загрузившие ваше приложение, не обязательно имеют четкое представление о ценности, которую оно несет. В этот момент приложение еще не завоевало доверие, но уже хочет вторгнуться на их экраны.
Это нарушение настолько частое, что пользователи перестали читать сообщения. В большинстве случаев человек нажимает «Не разрешать».
Поэтому приложения должны использовать принцип взаимности и в первую очередь предлагать пользователям некоторую ценность. Позвольте им испытать приложение и только через некоторое время попросите включить уведомления.
Неправильно:
FreePrints, приложение для фотографий, встречает новых пользователей простым заставочным экраном, который переходит на страницу «Начало работы». Прежде чем пользователи успеют прочесть текст на странице, появляется сообщение с просьбой разрешить уведомления. При этом FreePrints не информирует о типе и содержании получаемых уведомлений.
Правильно
Мобильная игра Conquest позволяет пользователям испытать приложение прежде чем просит их включить уведомления. Игроки в игре выполняют несколько заданий, чтобы повысить свою статистику и уровень. И только после этого игра попросит включить уведомления.
Ошибка № 2: Отсутствие информирования пользователей о содержимом сообщений
Рассмотрим типичные сообщения на устройствах iOS: “Компания X хотела бы отправлять вам уведомления“. В этом сообщении не говорится о том, что предлагает компания взамен на включение уведомлений. Конечно же, пользователи могут догадаться о содержимом уведомлений некоторых приложений (таких как социальные сети или новостные приложения). Но в случае с развлекательными приложениями это сделать намного труднее.
Подробная информация о характере ваших уведомлений поможет пользователям понять, нужны ли они им, и повысит уровень доверия к приложению.
Неправильно
Кулинарное приложение Tasty не предоставляет пользователям о характере информации, которая будет присутствовать в уведомлениях. Пользователи не понимают, почему Tasty хочет отправлять им уведомления, и будет ли это контент, который им интересен.
Правильно
3D планетарий Night Sky, объясняет, о чем будут уведомления (расположение звезд, время пролета кометы и так далее). Тем самым предоставляет пользователям возможность принять обоснованное решение.
Ошибка № 3: Отправка уведомлений пакетами
Это эффект сопоставим с беспрерывным получением звонков от навязчивого человека. Большое количество уведомлений за короткий промежуток времени раздражает. В итоге пользователь либо отключит уведомления, либо, что еще хуже, удалит ваше приложение.
Вместо того чтобы заполнять экран пользователя несколькими уведомлениями, отправляйте меньше уведомлений и делайте их более информативными. Если у вас есть более пяти уведомлений, которые нужно отправить одновременно, объедините их в одно сообщение. Делайте акцент не на количестве, а на качестве.
Неправильно
Wunderlist, приложение для ведения списка дел, отправляет уведомления для каждой поставленной задачи. Если несколько элементов имеют одинаковую дату выполнения, они заполняют экран, тем самым вызывая раздражение.
ПРАВИЛЬНО
Instagram связывает уведомления, когда нескольким пользователям нравится фотография, которую вы опубликовали. В этом случае вместо того, чтобы отправлять 11 отдельных уведомлений, Instagram отправляет одно с именами двух пользователей и числовым количеством остальных. (В идеале два упомянутых человека должны быть наиболее значимыми для пользователя.)
Примечание: iOS 12 облегчает работу с пакетными уведомлениями, группируя все уведомления из одного приложения в один стек. Тем не менее прочесывание 10 одинаковых уведомлений в худшем случае является подавляющим и в лучшем случае – скучным.
Ошибка № 4: Обмен неактуальным контентом
Любое уведомление отвлекает пользователя от того, чем он занят в данный момент. Когда сообщение не имеет ценности, такое прерывание раздражает. Некоторым людям нравится читать все непрочитанные сообщения на почте, другие просто удаляют уведомления, чтобы экран блокировки был пустым. И чтение писем, и удаление уведомлений утомляют.
Отправка уведомлений о каждой мелочи – большая ошибка. Вы не хотите быть приложением, которое заставляет ваших пользователей закатывать глаза каждый раз, когда на экране появляется уведомление. Не оправдывайте себя словами: «Ну, они могут отключить их в настройках». Вместо этого предоставьте важный контент.
Неправильно
Venmo, приложение для отправки денег, присылает уведомления о любых транзакциях (даже тех, которые не связаны с основным пользователем). В приложении есть функция, с помощью которой вы можете узнать, когда ваши друзья отправляют деньги другим. Уведомления с этим типом контента не имеют значения, потому что они не относятся к основному пользователю.
Правильно
Reddit отправляет пользователям уведомления, тип которых интересует пользователей. Актуальные уведомления о популярных публикациях по тематикам, на которые подписаны пользователи.
Приложения должны позволять пользователям контролировать как частоту, так и актуальность уведомлений. Например, возможность указать максимальное количество уведомлений, которое они хотели бы получить в заданный период времени. Или возможность указать степень важности событий, по которым они хотят получать уведомления. Тем не менее исследования показывают, что большинство пользователей не утруждаются настраивать уведомления. Несмотря на возможность изменения настроек, разработчики все еще должны контролировать количество уведомлений. То есть не отправлять слишком много уведомлений пользователям, которые не изменили настройки.
Ошибка № 5: Сложности с отключением уведомлений
Существует много причин, по которым пользователи решают отключить уведомления:
- они получают слишком много уведомлений в целом;
- ваш контент менее важен для них, или перестал быть важным;
- они их отвлекают.
Вне зависимости от причины, вы никогда не должны пытаться скрыть эту функцию от ваших пользователей. В противном случае вы потеряете их доверие и подтолкнете к удалению приложения.
Отключение уведомлений в приложениях должно быть простым и быстрым. Разрешите пользователям изменять настройки уведомлений в приложении, чтобы им не приходилось переходить к настройкам телефона. Эту функцию нужно разместить в разделе «Настройки» вашего приложения, что является логичным и сделает ее доступной.
Неправильно
The Economic Times, новостное приложение, которое не позволяет пользователям изменять настройки уведомлений в приложении. В меню гамбургера есть два места, где логично было бы разместить настройку уведомлений: «Центр уведомлений» (слева) и «Настройки» (справа). Но в «Центре уведомлений» нет информации о настройке уведомлений. Страница «Настройки» также не позволяет пользователям их изменить. Поэтому, для изменения настроек пользователям приходится переходить к настройкам уведомлений на телефоне.
Правильно
Приложение для обучения Elevate позволяет пользователям редактировать настройки уведомлений в приложении. Пользователи могут перейти на страницу настроек (слева), затем выбрать push-уведомления и перейти на страницу, где они могут изменить состояние любого типа push-уведомлений (справа).
Заключение
Если уведомления не несут ценности для определенного пользователя, они скорее всего вызовут раздражение. Не будьте навязчивыми. Позвольте пользователям ознакомиться с вашим приложением и понять его ценность, прежде чем запрашивать разрешение на отправку push-уведомлений. Проинформируйте их о содержании ваших уведомлений. Убедитесь, что пользователи могут легко находить и изменять настройки уведомлений. Избегайте пакетных уведомлений и делитесь контентом, который будет интересен пользователю.
Источник: NielsenNormanGroup
Превью: Depositphotos
Читайте также:
Шесть бесплатных альтернатив для Adobe Creative Cloud
Depositphotos представил 9 визуальных трендов 2019 года
Национальный художественный музей Украины провел ребрендинг
