Путь к успеху: как научиться слушать

Путь к успеху: как научиться слушать

Прим. «Слушание» / «Прослушивание» — в данной статье эти понятия рассматриваются как синонимы к «умению слушать».

Важность умения слушать выходит далеко за рамки школьных/университетских и профессиональных обязанностей. Понимание того, как правильно использовать качественные навыки коммуникации в вашей повседневной жизни, среди друзей, семьи и многих других людей имеет важнейшее значение для целого ряда причин:

  • способствует повышению самооценки
  • максимизирует производительность
  • улучшает отношения с важными контактами
  • помогает стать очень даже неплохим оратором.

Очень легко предположить, что способность слушать и слышать других – это простое, пассивное задание. На самом деле она требует намного больше, нежели просто поглощения информации от кого-то. Слушание — это процесс, к тому же активный.

В этой статье мы пройдемся по этапам, из которых состоит умение слушать. Также рассмотрим роль каждого из них, которую они играют в вашей способности выгодно для вас эффективно общаться с остальными.

Пять шагов к улучшению «умения»

Процесс прослушивания можно разбить на пять отдельных этапов:

  • Получение
  • Понимание
  • Запоминание
  • Оценка
  • Ответ

Именно эта модель наиболее часто упоминается при анализе лучших коммуникативных способностей. Потому что такая разбивка помогает выделить необходимые навыки в каждом отдельном этапе процесса.

Самое главное, что всегда нужно помнить – это то, что умение слушать является процессом, к которому нужно ещё и прилагать немалые усилия. Как только вы поймете, каким образом пазл из пяти вышеупомянутых этапов составляет целостную картину – вы начнете лучше не только слушать, но и качественнее мыслить, говорить и общаться. Так давайте же подойдем ближе к делу! ;)

umenie slushatПолучение

Это первый и наиболее важный этап процесса прослушивания: акт поглощения информации, которую вам передают, будь то в устной или невербальной форме. Не все общение сводится к разговору, и не все слушание сводится к ушам.

Независимо от того, как вы общаетесь с другим человеком, ключевым заданием на данном этапе является обратить внимание. Необходимо сфокусировать всю свою энергию на этом, выполнив три следующих простых совета:

1. Не смейте отвлекаться! Это очевидно, но все же. Не втыкайте в ваш телефон или же телевизор. Не пытайтесь разделить ваше внимание между говорящим человеком и чем-то еще. Вы можете думать, что многозадачны, может это даже и правда так, но человек воспримет такое ваше свойство как неуважение к себе и своим словам, это негативно скажется на отношениях. Если же вы наоборот сосредоточитесь лишь на акте прослушивания, то это прибавит вам авторитета.

2. Ни в коем случае не прерывайте оратора. Вам может захотеться сделать предположение о том, что говорит человек или о чем он только собирается сказать — не надо. Это грубо. Очень грубо. Так же если сейчас промолчите и оставите предположение на потом, то дальше можете понять, что хотели сказать фигню и в итоге посчитаете себя ещё и молодцом, ведь не высказали её :). Можно, однако, практиковать невербальные сигналы обратной связи, например кивание головой, чтобы продемонстрировать свое внимание.

3. Не продумывайте ваш ответ. Пока что рано! На этом этапе ваша работа заключается только в том, чтобы слушать. Если вы начинаете планировать речь в то время, как другой человек что-то говорит, то вы пропустите некоторые моменты и в итоге не сможете их вспомнить, когда будет ваша очередь высказывать свое мнение.

Понимание

Это именно та точка в процессе прослушивания, где вы сможете спланировать свой ответ. Понимание происходит после того как вы получили информацию от говорящего и начали обдумывать смысл.

Вы можете сделать это, задавая вопросы, или же перефразировать некоторые моменты, о которых говорил человек, чтобы уточнить какую-либо информацию. Это позволяет продемонстрировать свое активное участие и поможет лучше понять ключевые моменты.

Запоминание

Что хорошего произойдет, если вы забудете все, о чем только что сказал человек? Этот этап может показаться очень похожим на первые два, но на самом деле он выходит за рамки просто поглощения и обработки информации.

Запоминание – это сохранение у себя в голове всего сказанного. Во время важного разговора наиболее эффективный способ сделать это – перенести ключевые моменты разговора из краткосрочной памяти в долгосрочную.

Есть многочисленные способы сделать это:

  • Прежде всего определите основные точки. Путем преобразования всех мелких деталей в одну целостную картину, вы получаете возможность создать из чего-то большого и сложного — удобное и легкое для понимания. Подробности будут оставаться в вашей кратковременной памяти, но изолирование основных идей поможет вам лучше понимать их и помнить о них дольше.
  • Делайте ассоциации. Соотнесите основную идею с чем то, что вы уже знаете. Это должно быть легко – на самом деле с вами редко заговорят о том, о чем вы никогда в жизни не слышали и не подозревали. А значит у вас в голове сам собой всплывет какой-то образ либо же воспоминание – ухватитесь за него! Используйте его, что бы сохранить в голове поступающую информацию.

Оценивание

Именно на данном этапе вы можете начать готовить ответ. Но помните: вы по-прежнему слушатель, а не спикер. После того как информация была получена, понята и запомнена, вы можете начать сортировать ее на куски.

  • Что является фактом, а что лишь мнением?
  • Демонстрировал ли спикер какие-то свои предубеждения?
  • В каких моментах человек банально преувеличил?
  • О чем он(она) говорил(а) с особым пристрастием, а к чему был(а) равнодушен(а)?
  • Что собеседник хотел донести до нас?

После ответов на такие и подобные вопросы вы готовы кфинальному этапу – формированию ответа!

Ответ

Если вы завершили все предыдущие этапы, то сформировать ответ вам будет легче, чем когда-либо! Вы будете абсолютно готовы к решению самых важных моментов, с осознанием всех обстоятельств и контекста.

Очень важно понимать, когда наступает момент перехода между этапом слушания и говорения. Но также не стоит упускать из виду, что вы все ещё выступаете в роли активного слушателя, но не говорящего.

Не заканчивайте предложения за спикера. Это самонадеянно и является грубым способом перетянуть «канат говорения» на свою сторону. Это препятствует процессу №1 («Получение») и лишь отнимает у первоначально говорящего человека интерес послушать вас и ваше мнение.

Говорите конкретно, какую «точку» из всей полученной информации вы хотите обсудить. Это поможет сделать более легким переход для спикера в слушателя, ведь он точно будет знать о чем вы сейчас скажете.

Наверняка вам сейчас кажется, что каждый из этапов занимает кучу времени – на самом же деле все это происходит в очень короткий промежуток времени, и должно выглядеть естественно во время разговора. Чем вам помогут данные советы? Уберегут от огромных ошибок, которые допускают 90% населения нашей планеты, а там же дадут возможность завоевать доверие собеседника.

Умение слушать является наиболее важным для общения, потому что если вы не в состоянии понять сказанное, то и правильно отреагировать тоже не сумеете. А это уже является основной причиной многих ссор, недоразумений и осложнений, будь то дома, в школе/университете или работе.

Читайте также:

11 шагов к продуктивной коммуникации между клиентом и дизайнером

Советы продуктивности от успешных предпринимателей

10 самых популярных методов пропаганды и промывания мозгов

comments powered by HyperComments
comments powered by HyperComments

Теги

Мы Вконтакте

Яндекс.Метрика