В 2014 году казалось, что бренды обретали жизнь, выявляя свою человеческую натуру и обучаясь контактировать с потребителями по-настоящему аутентичными способами. Сегодня бренды становятся проще, они слушают мир вокруг них и становятся более открытыми для потребителя. Их послания становятся более интимными и персонализированными. Они понимают, что потребители ищут не то, что можно только купить, но то, на что можно купиться. Итак, давайте посмотрим, что значит для брендов так называемая “Человеческая Эра”.
1. Говорить и действовать, как человек
Компании теперь должны вести что-то вроде разговора с глазу на глаз с потребителем, а не просто говорить от имени корпорации, не ожидая ответа, и, более того, не давая возможность ответить.
В 2014 году Ikea сделали попытки общаться со своими потребителями более простыми и уникальными способами. В России, к примеру, они обставили кинотеатр кроватями и подушками, превратив его в гигантскую спальню. Это создало более комфортную обстановку для посетителей, усовершенствовав неудобный просмотр фильма в сидячем состоянии.
2. Меньше. Быстрее. Проще. Лучше
140 символов в твите и 6-секундные вайны подталкивают компании сокращать свои послания и делать и проще и яснее. Статьи становятся блогами, блоги становятся твитами. Все ускоряется и уменьшается.
Таким образом и брендинг должен соответствовать тенденциям. Жизнь постоянно ускоряется и нужно умудряться впихнуть свои коммуникации в бесконечный поток информации. Поэтому компании будут переходить к регулярным и кратким оповещениям. А если хотите рассказать много информации – лучше подайте ее в виде инфографики.
3. Быть проще и даже иметь недостатки
Прошли те дни, когда нужно было быть идеальным. “Человеческая Эра” подразумевает наличие ошибок и позволяет заглянуть за кулисы. Компании становятся более прозрачными и позволяют увидеть то, кем они являются на самом деле.
Chitpole рассказали, где они берут продукты для своих блюд и пообещали постоянно совершенствоваться и развиваться, чтобы иметь возможность продавать по-настоящему полезную и органическую еду.
4. Аутентичный контент
Сегодня потребителям мало интересны истории, рассказанные компанией о ней же самой. И, конечно, мало кто поверит в идеальную историю от потребителя. Люди больше склонны поверить и принять рассказ человека, воспользовавшегося товаром и услугой, если в нем будут какие-либо изъяны, ведь никто и ничто, даже компания, не может быть идеальным.
5. Развлекать
Коммуникации должны не только подавать информацию, но и показывать свой уникальный характер. Virgin America, например, представили новый вебсайт, простой, гладкий и с интуитивно понятным управлением. Так авиакомпания имеет возможность облегчить коммуникацию и доступ к определенным возможностям, включая возможность распечатать посадочные билеты.
Но не стоит думать, что нужно менять только глобальные вещи. Многие недооценивают влияние нюансов на общую картину. К примеру, British Gas стали присылать счета, в которых была инфографика, рассказывающая о том, сколько ресурсов на что расходуется.
6. Отзывчивость
Теперь отзывчивость – это не просто ответ в течение часа или отзывчивый вебсайт, она имеет более глубокое значение и распространяется на каждый аспект деятельности компании. В 2015 люди ожидают быстрые, безболезненные и гладкие договоренности. Если вы можете соответствовать этим требованиям, ваши потребители не будут ощущать себя незамеченными и покинутыми.
7. Эмпатия
В этом году Southwest Airlines обрели сердце в прямом смысле этого слова. Они решили обновить и освежить визуальную экспрессию, использовав универсальный символ – сердце.
Сердце отображает постоянную и не угасающую страсть компании к людям, что на борту, и к тем, кто находится за кулисами.
8. Мобильные девайсы на первом месте
Особенно для молодежи. Покупка и употребление развлечений, товаров и рекламы – все это будет совершаться с помощью мобильных устройств. Мы не можем покинуть дом без телефона. И, конечно, этот тренд не является для нас новостью, но, почему-то многие забывают о нем и пренебрегают мобильными девайсами. И это очень плохо, ведь сегодня даже 70-летние бабушки и дедушки освоили свои планшеты, подаренные им внуками.
9. Позволить людям стать брендом
Бренды “Человеческой Эры” доверяют своим людям. Они позволяют своим работникам, а иногда и потребителям, собственноручно донести бренд до окружения. В этом году Airbnb позволил потребителям создать их собственное лого.
Сделанные дома символы так же уникальны, как и каждый из клиентов. Таким образом компания показала, что она не только не отделима от потребителей, но и создана с их помощью.
10. Качество лучше количества
Мы потихоньку отходим от концепции “реклама как контент” и переходим к “контент как реклама”. И, несмотря на то, что люди стали потреблять гораздо больше, а количество информации неумолимо увеличивается, лучше делать упор на качество, чем на количество. Рассказывайте людям то, что они хотят услышать. Не тратьте их время зря. Пытаться заполнить собой информационный эфир бесполезно, поэтому старайтесь выделяться своими уникальными и качественными посланиями.
