Несмотря на то, что вы всегда учитесь на своих ошибках, есть шанс поучиться и на чужих! В этой статье я расскажу о семи ошибках, которые я совершила в качестве фриланс-каллиграфа и художника. Да, они неприятные, но я рада, что совершила их. Я надеюсь, что вы сможете научиться чему-либо из моих ошибок.
1. Недооценивать свой труд
Мне всегда нравилось создавать что-либо, особенно в каллиграфии. Поэтому когда пришло время продавать мои навыки, я не хотела большой оплаты. Как можно брать деньги за то, что я делаю, если я не чувствовала себя “на работе”? Первые конверты я делала по цене 1$ за штуку. На один конверт уходило 10-15 минут времени, поэтому в час я зарабатывала в среднем 4-5 долларов. После нескольких недель и пары проектов я получила очень маленькую прибыль, поэтому скорректировала ставку до 3$ за конверт. К тому времени, когда я перестала заниматься фрилансом, я получала 4-5 долларов за конверт.
Те самые первые работы с заниженными ценами много меня научили. Кажется, когда я взимала за свои услуги слишком низкие цены, и качество моих клиентов тоже было ниже. Они часто были менее приятными – и более необоснованными – в сравнении с последующими клиентами, с которыми я сотрудничала по справедливым ценам.
2. Не отправлять клиенту фотографии в процессе
Заказ моей первой (карандашной) каллиграфии был нервным. Я потратила часы на работу и с любовью упаковала результат. Как только клиент получил пакет, она написала мне сообщение с просьбой переделать все конверты с 5-6 строчными адресами. Я не знала, что делать с хвостами на буквах – таких как «J» и «y» – в последней строке каллиграфии, поэтому я решила их обрезать снизу. По моей неопытности я подумала, что все в порядке, но клиент (оправданно) чувствовал, что работа абсолютно непрофессиональна.
Пообщавшись с клиентом, я поняла, что могла бы избежать недопонимания и неловкости, если бы в процессе присылала ей фотографии прогресса. Если бы я держала её в курсе всего, что делаю, она была бы уверена, что её заказ выглядит так, как надо.
3. Продавать каллиграфии с цитатами, защищёнными авторским правом
Когда я впервые начала работать на Etsy, я не была хорошо осведомлена в законах об авторском праве. Теперь мне кажется очевидным, что вы не можете продавать каллиграфические цитаты из книг. Эти цитаты, как правило, защищены авторским правом, и вам требуется разрешение издателя на их продажу.
В своей наивности я применяла логику “ну а что, все так делают”, поэтому выписала несколько цитат и успешно их применила. Спустя несколько недель я получила письмо от юристов Шела Силверстина, а после и от юристов Доктора Сьюза. Излишне говорить, что я была гораздо более осторожна в том, что делала на продажу после этого!
4. Не отправлять клиенту эскизы
После того как клиент нанял меня для создания каллиграфии и/или иллюстрации, я подробно объясню свой план по электронной почте. Общение всегда является ключевым при работе с клиентами, но устные объяснения являются плохой заменой визуальных эффектов. Я уяснила это после работы над проектом ниже!
Слева – оригинальная иллюстрация, которую я отправила клиенту. Справа – переделанная. Отправка эскиза сохранила бы мне около 10 часов работы.
Клиент хотел написанное стихотворение и иллюстрацию в тематике плачущей ивы – как я предложила (устно). Я создала всю работу и отправила её клиенту, получив немедленно в ответ просьбу переделать. Им не понравилось это загромождение – им хотелось гораздо более простой реализации. Мы долго говорили о приоритетах клиента для этой части, и я поняла, что должна была отправить им эскиз. В итоге я представила черновик, и клиент тут же одобрил его.
5. Усложнять проекты
Как и большинство англичан, я была слишком многословна. Мои письма к клиентам были сложны и запутанны, со множеством ненужных вопросов и лишних деталей. Теперь я понимаю, что, вероятно, виновата в лишней порции стресса во время чьей-то подготовки к свадьбе! Гораздо лучше быть кратким.
Я узнала одну вещь: клиенты любят выбор, но не слишком много. Как профессионал, вы должны помочь сделать им выбор (сузив его до нескольких вариантов). Например, “Чернила Dr. Ph. Martin’s Bleedproof White более матовые, а Ziller White светлее. Какие вы предпочитаете?” Для неподготовленного глаза вряд ли есть большая разница! Вы должны почувствовать своего клиента и посмотреть, сколько контроля он или она хочет от проекта. Оповещайте их о прогрессе и общайтесь с ними, но не просите их принимать каждое решение за вас: вы профессионал.
6. Не работать напрямую с клиентом
Несколько лет назад я столкнулась со странной ситуацией. Свадебный планировщик связался со мной, чтобы создать приглашения для своего клиента. Клиент хотел приглашения, которые примерно напоминали те, которые её бабушка слала сто лет назад. Я была в восторге от проекта и продвигалась вперёд согласно инструкциям. Был лишь один странный момент – свадебный планировщик не хотел, чтобы я имела прямой контакт с клиентом.
Слева – оригинальная открытка от бабушки. Справа – моя работа в соответствии с инструкциями.
У меня не было ни одного контакта клиента – связь происходила исключительно через посредника в лице планировщика. Я подозреваю, это потому, что свадебный планировщик добавил 25% сверху к плате за мои услуги и не хотела, чтобы клиент узнал об этом. Какая бы ни была причина, неспособность напрямую взаимодействовать с клиентом привела к свадебному приглашению, которое совсем не понравилось клиенту. И клиент, и я жаловались свадебному планировщику на то, что не смогли поговорить друг с другом. С тех пор я соглашаюсь работать с планировщиками свадьбы, если они позволяют мне общаться с клиентом напрямую, а не исходить из интерпретации свадебного планировщика.
7. Не устанавливать график
Если вы работаете фрилансером, вам нужно уметь управлять своим временем. Как человек, работавший с 9 до 17, я этого не понимала. Поэтому, когда друзья просили меня подбросить их в аэропорт в середине дня, я говорила “Конечно!” Когда кухня становилась грязной, я бросала работу и шла убирать.
Теперь я понимаю, что вам нужно обращаться со своим фрилансом также, как вы бы работали в офисе. Убедитесь, что у вас достаточно времени каждый день, чтобы выполнить свои обязанности. Да, фриланс имеет гибкие преимущества – но не растягивайте свой график слишком сильно. Каллиграфия конвертов и иллюстрации занимает много времени. Убедитесь, что оно у вас есть!
Несмотря на неприятности, которых эти ошибки стоили мне, я бы ни за что от них не отказалась. Честно говоря, ошибки часто формируют бизнес гораздо эффективнее, чем победы. Тем не менее, хотя я считаю, что ошибки ценны, я надеюсь, что чтение этого сообщения поможет вам избежать некоторых из моих!
Источник: thepostmansknock.com