Прим. «Слушание» / «Прослушивание» – в данной статье эти понятия рассматриваются как синонимы к «умению слушать».
Важность умения слушать выходит далеко за рамки школьных/университетских и профессиональных обязанностей. Понимание того, как правильно использовать качественные навыки коммуникации в вашей повседневной жизни, среди друзей, семьи и многих других людей имеет важнейшее значение для целого ряда причин:
- способствует повышению самооценки
- максимизирует производительность
- улучшает отношения с важными контактами
- помогает стать очень даже неплохим оратором.
Очень легко предположить, что способность слушать и слышать других – это простое, пассивное задание. На самом деле она требует намного больше, нежели просто поглощения информации от кого-то. Слушание – это процесс, к тому же активный.
В этой статье мы пройдемся по этапам, из которых состоит умение слушать. Также рассмотрим роль каждого из них, которую они играют в вашей способности выгодно для вас эффективно общаться с остальными.
Пять шагов к улучшению «умения»
Процесс прослушивания можно разбить на пять отдельных этапов:
- Получение
- Понимание
- Запоминание
- Оценка
- Ответ
Именно эта модель наиболее часто упоминается при анализе лучших коммуникативных способностей. Потому что такая разбивка помогает выделить необходимые навыки в каждом отдельном этапе процесса.
Самое главное, что всегда нужно помнить – это то, что умение слушать является процессом, к которому нужно ещё и прилагать немалые усилия. Как только вы поймете, каким образом пазл из пяти вышеупомянутых этапов составляет целостную картину – вы начнете лучше не только слушать, но и качественнее мыслить, говорить и общаться. Так давайте же подойдем ближе к делу! 😉
Получение
Это первый и наиболее важный этап процесса прослушивания: акт поглощения информации, которую вам передают, будь то в устной или невербальной форме. Не все общение сводится к разговору, и не все слушание сводится к ушам.
Независимо от того, как вы общаетесь с другим человеком, ключевым заданием на данном этапе является обратить внимание. Необходимо сфокусировать всю свою энергию на этом, выполнив три следующих простых совета:
1. Не смейте отвлекаться! Это очевидно, но все же. Не втыкайте в ваш телефон или же телевизор. Не пытайтесь разделить ваше внимание между говорящим человеком и чем-то еще. Вы можете думать, что многозадачны, может это даже и правда так, но человек воспримет такое ваше свойство как неуважение к себе и своим словам, это негативно скажется на отношениях. Если же вы наоборот сосредоточитесь лишь на акте прослушивания, то это прибавит вам авторитета.
2. Ни в коем случае не прерывайте оратора. Вам может захотеться сделать предположение о том, что говорит человек или о чем он только собирается сказать – не надо. Это грубо. Очень грубо. Так же если сейчас промолчите и оставите предположение на потом, то дальше можете понять, что хотели сказать фигню и в итоге посчитаете себя ещё и молодцом, ведь не высказали её :). Можно, однако, практиковать невербальные сигналы обратной связи, например кивание головой, чтобы продемонстрировать свое внимание.
3. Не продумывайте ваш ответ. Пока что рано! На этом этапе ваша работа заключается только в том, чтобы слушать. Если вы начинаете планировать речь в то время, как другой человек что-то говорит, то вы пропустите некоторые моменты и в итоге не сможете их вспомнить, когда будет ваша очередь высказывать свое мнение.
Понимание
Это именно та точка в процессе прослушивания, где вы сможете спланировать свой ответ. Понимание происходит после того как вы получили информацию от говорящего и начали обдумывать смысл.
Вы можете сделать это, задавая вопросы, или же перефразировать некоторые моменты, о которых говорил человек, чтобы уточнить какую-либо информацию. Это позволяет продемонстрировать свое активное участие и поможет лучше понять ключевые моменты.
Запоминание
Что хорошего произойдет, если вы забудете все, о чем только что сказал человек? Этот этап может показаться очень похожим на первые два, но на самом деле он выходит за рамки просто поглощения и обработки информации.
Запоминание – это сохранение у себя в голове всего сказанного. Во время важного разговора наиболее эффективный способ сделать это – перенести ключевые моменты разговора из краткосрочной памяти в долгосрочную.
Есть многочисленные способы сделать это:
- Прежде всего определите основные точки. Путем преобразования всех мелких деталей в одну целостную картину, вы получаете возможность создать из чего-то большого и сложного – удобное и легкое для понимания. Подробности будут оставаться в вашей кратковременной памяти, но изолирование основных идей поможет вам лучше понимать их и помнить о них дольше.
- Делайте ассоциации. Соотнесите основную идею с чем то, что вы уже знаете. Это должно быть легко – на самом деле с вами редко заговорят о том, о чем вы никогда в жизни не слышали и не подозревали. А значит у вас в голове сам собой всплывет какой-то образ либо же воспоминание – ухватитесь за него! Используйте его, что бы сохранить в голове поступающую информацию.
Оценивание
Именно на данном этапе вы можете начать готовить ответ. Но помните: вы по-прежнему слушатель, а не спикер. После того как информация была получена, понята и запомнена, вы можете начать сортировать ее на куски.
- Что является фактом, а что лишь мнением?
- Демонстрировал ли спикер какие-то свои предубеждения?
- В каких моментах человек банально преувеличил?
- О чем он(она) говорил(а) с особым пристрастием, а к чему был(а) равнодушен(а)?
- Что собеседник хотел донести до нас?
После ответов на такие и подобные вопросы вы готовы кфинальному этапу – формированию ответа!
Ответ
Если вы завершили все предыдущие этапы, то сформировать ответ вам будет легче, чем когда-либо! Вы будете абсолютно готовы к решению самых важных моментов, с осознанием всех обстоятельств и контекста.
Очень важно понимать, когда наступает момент перехода между этапом слушания и говорения. Но также не стоит упускать из виду, что вы все ещё выступаете в роли активного слушателя, но не говорящего.
Не заканчивайте предложения за спикера. Это самонадеянно и является грубым способом перетянуть «канат говорения» на свою сторону. Это препятствует процессу №1 («Получение») и лишь отнимает у первоначально говорящего человека интерес послушать вас и ваше мнение.
Говорите конкретно, какую «точку» из всей полученной информации вы хотите обсудить. Это поможет сделать более легким переход для спикера в слушателя, ведь он точно будет знать о чем вы сейчас скажете.
Наверняка вам сейчас кажется, что каждый из этапов занимает кучу времени – на самом же деле все это происходит в очень короткий промежуток времени, и должно выглядеть естественно во время разговора. Чем вам помогут данные советы? Уберегут от огромных ошибок, которые допускают 90% населения нашей планеты, а там же дадут возможность завоевать доверие собеседника.
Умение слушать является наиболее важным для общения, потому что если вы не в состоянии понять сказанное, то и правильно отреагировать тоже не сумеете. А это уже является основной причиной многих ссор, недоразумений и осложнений, будь то дома, в школе/университете или работе.
Читайте также:
11 шагов к продуктивной коммуникации между клиентом и дизайнером
