User-generated контент – это контент, предоставляемый потребителями, покупателями, клиентами и посетителями веб-сайта. Он может быть разным: от комментариев до прикрепленных твитов, отзывов и рецензий.
Такой контент имеет ряд преимуществ. Он может значительно увеличить взаимодействие с веб-сайтами, а также обмен информацией и аутентичность. Конечно, наряду с преимуществами есть множество подводных камней – от необходимости тратить время на модерирование контента, до создания заинтересованного сообщества, которое захочет представлять контент. При наличии четкой стратегии и плана действий в чрезвычайных ситуациях user-generated контент способен повысить продажи и улучшить позиции бренда.
Вот подводные камни пользовательского контента и способы их устранения.
1. Его нужно модерировать
В идеальном мире весь user-generated контент должен соответствовать правилам и стандартам сайта. К сожалению, в реальности дела обстоят по-другому. Пользователи будут отправлять все, что им нравится: от неуместных сайтов до оскорбительных слов.
Как избежать этого
Убедитесь, что у вас есть возможность модерировать контент. Например, такие компании, как TripAdvisor, полагаются на предварительную модерацию. Это означает, что рецензии отправляются на проверку перед тем, как их увидят все желающие. Этот процесс может занять несколько дней, в зависимости от вида контента. Но при этом модерация сохраняет репутацию сайта и не публикует оскорбительный, рандомный или бессмысленный контент.
Вы также можете позволять пользователям принимать участие в модерации контента. Это система, которую используют многие крупные компании, такие как Facebook и Instagram. Плюсы в том, что контент становится доступен мгновенно для других пользователей, они сразу же могут видеть его и взаимодействовать. Но это также означает, что нежелательный контент может быть опубликован.
2. Люди используют его для своей личной выгоды
Как только пользовательский контент начинает появляться, он быстро делает сайт более популярным. И некоторые могут использовать его не в вашу пользу. Пользователи могут пытаться начать продвигать собственный контент для личной выгоды, а не для сайта. Например, конкурент может продвигать услугу или проводить соревнование и выдавать себя за случайного пользователя, который рекламирует свои собственные продукты или услуги.
Как избежать этого
Нужно проводить тщательную модерацию. Но вместо того, чтобы просто искать оскорбительный или неприемлемый контент, стоит смотреть на контекст. Стоит запретить переход по ссылкам. В противном случае, пользователи будут создавать контент исключительно для обратной ссылки на свой сайт. А это плохо влияет и на позиции сайта, и на имидж бренда. Также обратите внимание на контекст обращения. Вы можете встроить скрипт, который блокирует либо отмечает определенные комментарии по ключевым словам. Это может быть полезной функцией, позволяющей легко отфильтровать подлинный контент от спама.
3. Вам нужно заинтересованное сообщество, которое постоянно генерирует новый контент
Это может занять некоторое время. Многие компании полагаются на пользовательский контент как часть своей маркетинговой стратегии, но не учитывают первоначальное время, затрачиваемое на сбор лояльных читателей и участников. Без пользователей не будет никакого пользовательского контента. Просто, но верно.
Как избежать этого
Дайте людям возможность узнать компанию и сформируйте лояльную аудиторию, прежде чем запрашивать контент. Если заинтересованные в отправке контента люди увидят, что он сайт недостаточно развит, и у вас почти нет подписчиков в социальных сетях, они не увидят смысла в том, чтобы что-то предоставлять. Создайте прочную базу и узнайте, что вызывает у людей желание отправлять контент и вдохновляет их на участие в вашем сообществе.
Пользователи хотят, чтобы их работа, идеи и материалы размещались на эстетически привлекательном сайте, который хорошо разработан и удобен в использовании. Убедитесь, что вы тщательно продумали внешний вид сайта, а также упростили процесс представления контента пользователем. Люди, которые считают процесс легким и полезным, скорее всего, вернутся и порекомендуют его другим.
4. Нарушение авторских прав
Внутренняя команда по созданию контента обычно проверяет заявки перед публикацией. Иначе, позволяя пользователям сразу же публиковать контент, вы можете неосознанно нарушить авторские права, начиная с дублирования контента и заканчивая использованием изображений. И отвечать за это будете вы как владелец сайта.
Как избежать этого
Убедитесь, что у вас есть контракт и правила, которые предусматривают, что любой контент, представленный пользователями, является их собственной ответственностью. В этом случае, они несут ответственность в случае возникновения любых проблем. Составьте руководство, в котором говорится, что изображения должны быть бесплатными и доступными для повторного использования до их отправки.
5. Неподтвержденные источники могут навредить репутации сайта
Когда пользователи могут свободно отправлять любой контент, который им нравится, это зачастую могут быть фейковые новости. Негативные комментарии или источники могут нанести ущерб бренду, особенно когда другие пользователи не знают, заслуживает автор доверия или нет. Многие считают, что «если это в Интернете, это однозначно правда…»
Как избежать этого
Многие сайты сталкивались с этой проблемой. Например, социальные сети, в которых многие пользователи создают поддельные профили компаний или знаменитостей. Это может быть очень вредно для бренда, и поэтому есть смысл ввести проверенных пользователей. Twitter и Instagram используют синюю галочку, которая гарантирует, что аккаунт принадлежит определенному пользователю и является верифицированным.
Другие сайты, такие как Waze и TripAdvisor, награждают значками постоянных и активных участников. Это не только дает стимул для предоставления хорошего контента. Благодаря таким значкам другие пользователи или модераторы знают, что такие аккаунты более надежны и менее склонны публиковать спам или вредоносный контент, который может навредить репутации сайта.
Читайте также:
Похотливые собаки на упаковке шампуня: правильный пример использования user-generated контента
Почему качественный контент опасен для нашей продуктивности
5 главных трендов 2019 года в создании контента для соцсетей
Все фото: Unsplash
