Работая вот уже 6 лет на фрилансе, я умудрилась фатально облажаться и проработать около 15 часов бесплатно :). Как? Элементарно. Меня давно не обманывали, и я забыла о том, что это в принципе возможно.
Но речь пойдет не о том, как я облажалась, а о том, какие уроки я из этого вынесла. Когда злость на собственную наивность и острое чувство несправедливости утихли, я подумала вот о чем. Если я, работая 6 лет на фрилансе и безупречно понимая, как должен проходить рабочий процесс с новым клиентом, позволила себя обмануть, то что говорить о новичках? Сколько вас там, недооцененных, с неоплаченными работами, обиженных на недобросовестных клиентов и на весь мир?
Утешая себя мыслями о том, что я не одна такая, и что черт с впустую потраченным десятком часов и с оплатой, которую я уже успела потратить на разные ништяки в своем воображении, я решила написать статью. В ней я расскажу новичкам-фрилансерам и напомню самой себе о правилах работы с новыми клиентами. Опытным фрилансерам тоже не помешает лишний раз освежить эту информацию в своей памяти.
Red Flags
Есть несколько тревожных звоночков, которые должны вас сразу насторожить:
- незаполненный профиль заказчика и отсутствие завершенных проектов;
- в случае копирайтинга – требование сразу большого объема текстов;
- отказ внести депозит при создании проекта;
- отказ созвониться по телефону/Скайпу/другим способом;
- нежелание заключать контракт;
- требование бесплатных “пробных” работ;
- плохие отзывы (очевидно).
Изучите клиента
Посмотрите, из какой он компании, и существует ли она. Поищите информацию о ней. А если в профиле заказчика ничего об этом не сказано, спросите напрямую, чем он занимается. Размытые объяснения и уход от темы говорят о том, что заказчик, скорее всего, не собирается вам платить. Вы должны четко понимать, с кем будете работать.
Стоимость проекта
Конечно, вы должны знать себе цену. Но если заказчик не имеет четкого бюджета и не хочет называть даже приблизительную стоимость проекта – обходите его стороной. Не ведитесь на фразы вроде “я посмотрю на качество работы, и потом определим стоимость”. Также должно насторожить, если предлагают слишком много или слишком мало. В первом случае вас просто пытаются зацепить высоким уровнем оплаты. А во второй ситуации, даже если клиент реально заплатит, проект не будет стоить вашего времени и останется недооцененным.
Берите предоплату
Если вы заранее знаете, во сколько клиенту обойдется проект с вами, требуйте хотя бы 50% предоплаты. Или разбивайте сумму на три платежа – часть в самом начале, часть в середине проекта и остаток по завершению работы.
Лучше вообще не получить проект, чем потом сидеть у разбитого корыта.
Если клиент начнет ныть о том, что “Вот я отдам вам деньги, а вы пропадете”, ставьте его на свое место. Спросите, а что делать вам, если вы сделаете всю работу, а он, клиент, испарится вместе с вашими кровно заработанными? Не ведитесь на убеждения в добросовестности заказчика, особенно если эту самую добросовестность никто кроме него самого не может подтвердить. Лучше вообще не получить проект, чем потом сидеть у разбитого корыта.
Не переходите сразу в мессенджеры
Допустим, вы оставили ставку на проект, и потенциальный заказчик пишет, что ему удобнее общаться, скажем, в скайпе. Нет проблем, обсудите вопросы в условном скайпе, и если клиент не хочет работать по предоплате по тем или иным причинам (проект может быть небольшим) предложите вернуться на биржу фриланса, чтобы оформить рабочее пространство.
Клиент будет обязан внести депозит, который перейдет на счет биржи. Тогда у вас появится гарантия, что вы получите оплату, так как деньги будут находиться не у клиента, а у фриланс-платформы. Как только вы завершите проект, система автоматически переведет оплату на ваш счет.
Если заказчик отказывается работать через биржу, забудьте о нем. У клиентов нет ни единой причины противиться ведению проекта с помощью фриланс-платформы. И если он усиленно сопротивляется вашему предложению, значит что-то не так.
Ни в коем случае не соглашайтесь работать без предоплаты и общаясь в мессенджерах. Либо аванс, либо рабочее пространство на бирже фриланса.
Выработайте собственные правила
Фрилансер, который диктует свои правила игры, защищает себя. Не нужно бояться, что клиент откажется от вас, если вы будете что-то от него требовать. Если он не захочет работать с вами из-за правил – он наверняка хотел вас обмануть.
Правилами может быть обязательное заключение контракта, например. Или предоплата. Опытные копирайтеры с большим портфолио имеют полное право отказаться предоставлять бесплатный пробный текст – клиент может изучить работы фрилансера и понять, подходит ему стиль письма или нет.
Пример того, как выглядит обман
Это скрины моего общения с “клиентом” в скайпе. На первом скрине мы обсуждаем ставку, по которой будет оплачиваться моя работа. До этого заказчик уже увидел мое портфолио, и его устроил мой стиль письма.
Окей, он предлагает мне 3 месяца якобы испытательного срока, в течении которых я буду работать в два раза дешевле, чем я обычно работаю. Уже довольно занимательно.
Я спрашиваю заказчика, есть ли у него сайт, и чем он вообще занимается. Ответ гениален – что он будет у меня заказывать тексты для разных сайтов его клиентов.
По мнению заказчика фраза “Я плачу своим копирайтером, я бы очень хотел иметь возможность дать тебе пообщаться с одним из них” должа была стать для меня железным аргументом его надежности. После того как я сказала, что у нас есть два варианта развития событий – рабочее пространство на фриланс-платформе или предоплата – он просто слился 🙂 После этого от него не было ни единого сообщения.
Заключение
На фрилансе опасность остаться обманутым очень высока. Поэтому нужно быть начеку и не закрывать глаза на настораживающие моменты. Конечно, лучший способ оставаться в безопасности – это работать с клиентами, которым ваши услуги посоветовали ваши бывшие заказчики. Именно это и позволило мне расслабиться и забыть об осторожности, когда я начала самостоятельный поиск новых клиентов. Но если вы только в начале своего пути фрилансера, вам не избежать поиска проектов на биржах фриланса.
Не повторяйте моих ошибок и помните о том, что жулики есть везде. Не бойтесь диктовать собственные правила и не жалейте о тех, кто не согласился с вами работать.
Превью: Depositphotos
