Очень часто в работе с клиентами мы, находясь на грани дедлайнов и среди кучи прочих заказов, просто не в состоянии вовремя выполнить работу. Это может быть из-за неправильного планирования или неверно рассчитанных сил.
Что чаще всего происходит в это моменты? Возникает сильный стресс. И допускается самая главная ошибка – мы начинаем игнорировать звонки или сообщения клиента. Конечно, нам этот выбор кажется разумным, если клиент меньше знает, значит крепче спит.
Но на деле все далеко не так. Обычно в такие моменты заказчик испытывает еще больший стресс чем вы, особенно если работает с вами в первый раз или выступает посредником между компанией и вами. С одной стороны его пилит основной заказчик, а с другой – полная тишина. И что он должен думать?
Говорите прямо
В какой стадии не был бы проект, сколько ошибок вы бы не совершали, правда всегда сильнее любого молчания. Скажите своему заказчику, на каком этапе вы находитесь и с какой сложностью столкнулись. Грамотный клиент всегда сможет понять вас и помочь найти решение.
«Да за эти деньги никто больше бы не сделал»
Это типичная фраза лузеров, которые не смогли оценить свой проект или взялись работать за гроши. Что может быть хуже для клиента, чем упреки в том, что он мало заплатил? Есть работа, которая должна быть сделана, и есть человек, которые должен ее сделать.
Если вы сглупили и назвали цену меньше – все проблемы и последствия на вашей ответственности, клиент не всегда может ориентироваться в ценах, его больше волнует конечный результат, которые вы ему пообещали.
Напишите хотя бы СМС
Если вы решали все вопросы с клиентом по телефону или через скайп и не готовы отвечать на звонок, подумайте о его волнении и напишите хотя бы сообщение, скажите, на каком этапе вы находитесь. Можно написать что-то из серии: «Весь в работе над проектом, нету времени говорить. Сейчас занимаюсь … ».
Такое небольшое сообщение способно сгладить конфликт и вызвать к вам доверие.
Не рассказывайте о своих проблемах
Никого не парят ваши проблемы, когда завтра дедлайн.
Истории о том, что рожает кошка, собака съела внешний диск или мышка перегрызла кабель монитора, никого не интересуют. Клиенту нужно получить результат. То, каким путем вы его достигнете, его не волнует. Он вам заплатил за работу, и работа должна быть сделана.
Делегируйте
То, что не можете сделать сами, дайте делать другим. Если вы фрилансер — перекиньте заказ коллеге или наймите исполнителя через фриланс биржу. Если, конечно, бюджет вашего проекта не составляет $5. Иногда на проекте важно не заработать самому, а заработать репутацию, а это важнее любых денег.
Если вы начальник — научитесь делегировать задания подчиненным и займитесь более важными вещами
Отказывайтесь
Если вы чувствуете, что проект только выпивает ваши жизненные силы и не приносит никакого удовольствия — отказывайтесь. Но этот совет действителен только на начальном этапе работы. Если откажетесь за несколько дней до дедлайна — вы подставите клиента и заработаете себе негативную репутацию.
