Точки контакта. Как заставить клиента вас полюбить

Tochki-kontakta

Quote_Open

У вас нет второго шанса произвести первое впечатление
Коко Шанель

Quote_Close

 

Сейчас в мире огромное множество компаний и фрилансеров, но как выделиться запоминаться и производить приятное впечатление? Для этого есть точки воздействия на клиента — Точки контакта 

Точки контакта, это те моменты, когда клиент соприкасаться с вами или вашей компанией.

Точки контакта являются одним из ключевых способов увеличить доход и узнаваемость вас или компании. Таких точек может быть огромное количество: телефонный разговор, коммерческое предложение, офис, почта, сайт, сотрудники, визитные карточки, договор, счет, уведомления заказчика о ходе работы над проектом

iStock_000038365094Large-1
Это моменты истины, для клиента. Увидев ваш сайт, визитку или сотрудников, начинается процесс влияния, позитивный или негативный. Клиент принимает решение, работать с вами или нет.
Основная задача точек контакта вызвать у человека, с которым вы соприкасаетесь — эмоции, WOW эффект.
Точки контакта можно сравнить с девушкой, которая готовится к свиданию. Она часами стоит у зеркала, приводя себя в наилучший вид. Одежда, прическа, макияж — это ее точки контакта, ее влияние на партнера.
Если к свиданию можно заранее подготовиться, то в бизнесе присутствует спонтанность. Встреча с клиентом может произойти в любой момент, поэтому, ваши точки контакта должны быть всегда в лучшем состоянии.

Quote_Open

Чтобы получить доверие клиента, требуются годы, чтобы его потерять — один неверный шаг

Quote_Close

10 самых распространенных точек контакта в бизнесе :

  1. визитная карточка
  2. email
  3. коммерческое предложение
  4. офис
  5. сотрудник компании
  6. рекламные материалы
  7. сайт
  8. отзывы клиентов
  9. продукция
  10. презентация о компании/решениях

Точки взаимодействия с клиентом можно разделить на 3 уровня:

— Вау! Это когда ваши точки контакта запоминаются. Когда звоните в компанию, представляетесь, а вам отвечают что помнят вас, потому что у вас оригинальная визитка

— Нормально. Когда вы не впечатлили и не вызвали отвержения.

— Отстой. Когда обмениваетесь визитками, ширитесь по карманам и понимаете, что вы свою визитку не взяли.

 

Задание для вас:

Написать минимум 10 ваших точек влияния на клиента.
Сравните свои точки контакта с вашими конкурентами. Поставьте себе и соперникам оценки от 0 до 10, где 10 будет «Вау!», а 0 «Полный отстой»

Точка контакта У конкурента у меня
Визитная карточка 5 8
Сайт 9 1 (нет сайта)
Отзывы клиентов
4 10

Примеры:

Email:

Happy-Birthday-Customer-Email-from-Facebook

Страница 404

Image

Фирменная одежда

macdonalds

Коммерческое предложение

6b15455550cc251ecdde649d4b46282e Commerical Offer
Визитная карточка

acda74c0f71dd3cf05eed001a793714f

Офис

5abae2fab9208717d45c0000787897e7
Свои примеры точек контакта пишите в комментариях!

comments powered by HyperComments
comments powered by HyperComments

Теги

Об авторе: Юра Фреш

Юра Фреш

Привет, меня зовут Юра. Я профессионально занимаюсь видео продакшном. Давайте дружить: http://vk.com/yura.fresh https://www.facebook.com/yura.fresh

Мы Вконтакте

Яндекс.Метрика