Как получить потенциального клиента веб студии после первого общения по телефону

Как-получить-потенциального-клиента-веб-студии-после-первого-общения-по-телефону

Разговор с клиентом начинается с первого звонка к вам в офис, и неподготовленный менеджер может упустить клиента на несколько тысяч долларов, или же намного больше. Поэтому я подготовил статью, где буду делится с вами полезным и практическим опытом в построении общения и убеждения клиента.

Рекомендации, которые позволят Вам заключить сделку с первого раза:

1. Список вопросов и бриф

Когда вам звонит клиент первый раз, вы должны иметь при себе заготовленные вопросы либо в голове или на бумаге, с помощью которых вы сможете поставить правильные вопросы и составить портрет клиента для себя. Если же человек не может ответить на все вопросы, или не готов, вы отправьте ему бриф, в котором будет описаны все вопросы касающееся разработки проекта. Это все должно происходить оперативно, чтобы заказчик понял что вы профессионал в своем деле, и на вас можно рассчитывать.

2. Создание папки на компьютере для клиента

Полученные данные добавляете в документ, и переносите в созданную папку, где будет храниться информация о заказчике, которая понадобится в будущем. Это поможет вам оптимизировать работу и сортировать данные по месяцу, недели. Например : «Потенциальные клиенты — Июнь — Разработка магазина по спортивному питанию».

3. Общение с командой

Необходимую информацию нужно донести до команды (дизайнеры, верстальщики, разработчики и другие), рассказать суть проекта по записанной информации. Выяснить потребности и возможности как со стороны дизайна, так и со стороны разработчиков.
Всю информацию необходимо зафиксировать и составить разные варианты создания сайта, а именно по дизайну, какие возможно подобрать стили (минимализм, европейский, flat), сделать лучшую подборку сайтов по схожей тематике. Следующим шагом будет верстка и функциональность, где необходимо будет учесть модули, которые будут на сайте. И после этого, подготовить коммерческое предложение.

4. Отправка коммерческого предложения

Сбросьте предложение заказчику на почту, и наберите его, для того что убедится пришло ли ему письмо. И конечно же во время разговора, пусть клиент смотрит коммерческое предложение, и вы ему рассказываете все нюансы, возможные плюсы и минусы, советы со своей стороны.
Нужно так человеку рассказать, чтобы он вам поверил, а это может сделать лишь человек который любит свою работу. И поверьте, у вас получится если вам нравится то, что вы делаете и люди будут это видеть и работать в будущем только с вами.

5. Одобрение клиента и подготовка документации

Вам дают положительный ответ, и вы становитесь сам счастливым человеком на свете. Следующим этапом является подготовка необходимой документации:

  • Договор
  • Календарный план
  • Счет на оплату
  • Техническое задание

На все может уйти один день, за исключением технического задания. После этого, отправляете все документы клиенту по почте. Он вносит свои коррективы, если необходимы. Важным моментом является утверждение технического задания, в которое должно входить : структура сайта, дизайн, функциональная часть.
Этот пункт очень тщательно отработайте, отнеситесь серьезно, потому что если вы клиенту чего-то не доскажете или не спросите у него, что вам необходимо, и не внесете это в ТЗ, будут дальше вопросы и испорченные нервы по телефону. Задавайте много вопросов, спрашивайте если не уверены, будьте любознательным и общительным.

6. Встреча и внесение предоплаты

После этого необходимо пригласить клиента в офис на подписание документов лично, это будет считаться хорошим тоном, так как клиент увидит вас, а вы его. Познакомитесь поближе, выпьете чаю с печеньками и пообщаетесь, это укрепит ваши деловые отношения. Также вы сможете ещё раз обговорить детали, и клиент подпишет все документы и внесет желаемую предоплату. И сделка заключена!

Это основные правила, которые могу вам посоветовать с личного опыта, который я получил за время работы в сфере разработки сайтов в интернет агентстве DIZZ на протяжении многих лет. Если у вас возникнут вопросы, можете обращаться и я вам подскажу с удовольствием, заходите на сайт DIZZ и оставляйте свои пожелания на почту.

comments powered by HyperComments
comments powered by HyperComments

Об авторе: Volodymyr Ozirnyi

Volodymyr Ozirnyi

Приветствую Вас, меня зовут Владимир. Я cо-основатель интернет издания Say-Hi и диджитал агентства Dizz Agency.

Мы Вконтакте

Яндекс.Метрика